Jolly Tur Sözleşmesinde Belirtilen Havuz Manzaralı Oda Verilmedi

Jolly Tur üzerinden Oz Hotels Sui Resort Alanya oteline 26 Mayıs giriş, 30 Mayıs çıkış olacak şekilde 2 yetişkin 1 çocuk için, sözleşmede açıkça havuz manzaralı oda olarak belirtilen bir rezervasyon yaptırdık. Yıllardır tatile giden bir aile olarak ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyoruz.

21.05.2026 tarihinde, öğle saatlerinde Jolly Tur tarafından telefonla arandık ve otelin Jolly Tur’u arayıp havuzlu odalarda tadilat olduğunu, bu nedenle bize sadece kara manzaralı oda verebileceklerini, bunu kabul etmiyorsak rezervasyonu iptal etmemiz gerektiğini söylediler. Bu açıklama bize mantıklı gelmediği için oteli kendimiz arayıp durumu sorduk.

Otel ile yaptığımız görüşmede, böyle bir talepten haberleri olmadığını, kendilerinin Jolly Tur’u aramadığını, hatta bizim rezervasyonumuzun sistemlerinde bile görünmediğini öğrendik. Bu çelişkili bilgi sonrası tekrar Jolly Tur’a ulaşmaya çalıştık ancak bize geri dönüş yapılmadı, biz arayınca da çoğu zaman telefonlarımız açılmadı. Ulaştığımızda ise otelin bize böyle söylediğini anlatmamıza rağmen, biz havuz manzaralı oda satın aldığımızı ve bu odada konaklamak istediğimizi belirttiğimizde, istemiyorsanız iptal edin benzeri bir yaklaşımla karşılaştık.

17 yıldır yılda 3 kez tatile giden bir aile olarak, özellikle büyük ve köklü bir firmadan bu şekilde bir tutum ve çelişkili bilgiler duymak bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ben, Jolly Tur ile yapmış olduğum sözleşmede yer aldığı gibi Oz Hotels Sui Resort’ta havuz manzaralı odada konaklamak istiyorum ve satın aldığım oda tipinin eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde, Turizm Bakanlığı da dahil olmak üzere ilgili tüm resmi makamlara şikayette bulunacağımı, gün içinde tarafıma geri dönüş sağlanmaması durumunda ise savcılığa hile iddiasıyla dilekçe vereceğimi belirtmek isterim. Kendim bir hukuk bürosunda çalışıyorum ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle vurguluyorum.