Jolly Tur Ve Otelden İptal Talebi Reddi, Müşteri Mağdur

Jolly Tur üzerinden Gökhan Başar adına 20–23 Mayıs tarihleri için Öz Sui Resort otele, toplam 21.768 TL bedelle 3 taksit şeklinde ödemesini yapacağım bir rezervasyon oluşturdum. Ailevi sıkıntılar nedeniyle bu rezervasyona gidemeyeceğimi, mağduriyet yaşamamak için de iptal edilmesini talep ettim.

Hem oteli hem de Jolly Tur’u telefonla arayarak durumu birkaç kez ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen hem otel hem de Jolly Tur, iptal güvencem olmadığı gerekçesiyle rezervasyonu iptal etmeyi kesin bir dille reddettiklerini iletti. Rezervasyon aşamasında bana ayrıca bir iptal güvencesi almam gerektiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle böyle bir hakkım olmadığını sonradan öğrenmek beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur hissettirdi.

Ailevi nedenlerle seyahat edemeyeceğimi açıkça ifade etmeme rağmen, hiçbir çözüm alternatifi sunulmaması ve “otel kesinlikle kabul etmiyor” denilerek konunun kapatılması, müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir yaklaşım oldu. Jolly Tur’un, Öz Sui Resort ile görüşerek rezervasyonumun iptal edilmesi, en azından kesintiyle dahi olsa iade ya da ileri bir tarihe erteleme gibi makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.