to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur Crown Palace’da Her Şey Dahil Söz Verilen Hizmetler Saatle Sınırlı
Bugün saat 15.00 sularında crown Palace otele giriş yaptık. Bu tatili aylar öncesinden, kış döneminde Jolly Tur üzerinden satın aldık. Tercih sebebimiz yalnızca fiyat değildi; Jolly Tur internet sitesinde otel için yer alan “Jolly tarafından tavsiye ediliyor” ibaresine güvenerek rezervasyon yaptık. Daha önce uzun yıllardır ETS Tur ve Tatilbudur gibi platformlar üzerinden özellikle Royal ve Crystal grubu otellerde konakladık ve her şey dahil konseptinden ne beklememiz gerektiğini biliyoruz. Bu nedenle bu otelden de benzer bir hizmet standardı bekledik.
Ne yazık ki daha ilk saatlerden itibaren büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.
Otele giriş yaptığımızda yalnızca waffle servisi vardı. Bunun dışında misafirlerin faydalanabileceği herhangi bir ikram ya da yiyecek seçeneği bulunmuyordu. Pastane bölümüne geçtiğimizde ise neredeyse tamamen boş vitrinlerle karşılaştık. Bir dolap tamamen boştu, diğerinde ise sayılı birkaç ürün vardı. Üstelik bu ürünler de misafirlerin kolayca ulaşabileceği şekilde değil, adeta fark edilmemesi için yerleştirilmiş gibiydi.
Her şey dahil konseptindeki bir otelde günün herhangi bir saatinde misafirlerin yiyecek ve içeceğe rahatça ulaşabilmesi gerekirken, burada neredeyse her hizmet belirli saatlerle sınırlandırılmış durumda. Dondurma servisi yalnızca 15.00-16.00 saatleri arasında yapılıyor. Aqua park ve su kaydırakları ise saat 16.00’da tamamen kapanıyor. Yaz sezonunun en yoğun döneminde, özellikle çocuklu ailelerin tatil yaptığı bir otelde su kaydıraklarının bu kadar erken kapanması gerçekten anlaşılır gibi değil.
Konakladığımız otelde neyi sorsak “şu saatte”, “bu saatte” cevabını alıyoruz. Sanki tatilde değil de belirli saatlere yetişmeye çalışan bir programın içindeymişiz gibi hissediyoruz. Tatil, insanların yıl boyunca çalışıp dinlenmek ve özgür hissetmek için çıktıkları bir süreçtir. Her hizmete belirli saat baskısıyla ulaşmaya çalışmak ise tatilin ruhuna tamamen aykırıdır.
Biz çocuklu iki aile olarak bu oteli tercih ettik. Çocukların gün içinde diledikleri zaman dondurma yiyebilmesini, su kaydıraklarından faydalanabilmesini, pastaneye uğrayıp bir tatlı alabilmesini bekliyorduk. Ancak burada en basit hizmetlere ulaşmak bile ciddi bir planlama gerektiriyor. Havlu almak, pastaneden faydalanmak ya da Aqua parkı kullanmak bile misafiri yoran bir sürece dönüşmüş durumda.
En büyük hayal kırıklığımız ise Jolly Tur’un bu oteli “Jolly tarafından tavsiye ediliyor” ibaresiyle öne çıkarmış olmasıdır. Bu ifade, misafire belirli bir kalite standardının garanti edildiği hissini vermektedir. Biz de bu güvenle rezervasyon yaptık. Ancak yaşadığımız deneyim, bu tavsiyenin gerçekçi olmadığını düşündürüyor.
Bugün yaşadığımız tüm bu olumsuzlukları Jolly Tur müşteri hizmetlerine de ilettim. Temennim, bu geri bildirimin dikkate alınması, otelin gerçekten vaat ettiği hizmet standardını sağlayıp sağlamadığının yeniden değerlendirilmesi ve “tavsiye edilen otel” ibaresinin çok daha objektif kriterlerle verilmesidir.
Gelişme
Jolly Tur’a güvenerek büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Aylar öncesinden internet sitenizde yer alan “Jolly tarafından tavsiye ediliyor” ibaresine güvenerek Crown Palace Otel için 27 Temmuz – 1 Ağustos tarihleri arasında, 3 yetişkin ve 1 çocuk için rezervasyon yaptık. Bu ifadeyi görünce otelin belirli kalite standartlarını karşıladığına inandık ancak otele giriş yaptığımız ilk saatten itibaren bunun hiç de böyle olmadığını gördük.
Saat 15.00’te otele giriş yaptığımızda yalnızca waffle servisi vardı. Pastaneye gittiğimizde neredeyse boş dolaplarla karşılaştık. Her şey dahil konseptindeki bir otelde misafirin günün her saatinde yiyecek ve içeceğe ulaşabilmesini beklerken burada sürekli saatlere bağlı kısıtlamalarla karşılaşıyoruz. Dondurma sadece 15.00–16.00 saatleri arasında veriliyor, su kaydırakları ise saat 16.00’da kapanıyor. Yaz sezonunda, çocuklu ailelerin yoğun olarak tercih ettiği bir otelde bu uygulamaları kabul edilebilir bulmuyoruz.
Biz çocuklu iki aile olarak rahat bir tatil geçirmek amacıyla bu oteli tercih etmiştik ancak havlu almak, pastaneden yararlanmak ya da Aqua parkı kullanmak bile adeta plan yapmayı gerektiriyor ve tatilde sürekli saate bakmak zorunda kalıyoruz. Bu durum tatil konforumuzu ciddi şekilde azaltıyor.
Asıl eleştirimi otelden çok Jolly Tur’a yöneltmek istiyorum. Bu oteli bize öneren ve “Jolly tarafından tavsiye ediliyor” ifadesiyle güven oluşturan sizsiniz. Eğer bu ibareyi kullanıyorsanız, tavsiye ettiğiniz otelleri gerçekten denetlediğinizi ve belirli kalite kriterlerine göre seçtiğinizi düşünmek isteriz. Yaşadığımız deneyim ise bunun tam tersini gösteriyor ve Jolly Tur’a duyduğumuz güveni daha tatilin ilk gününde sarsmış durumda.
Bugün yaşadığımız tüm bu olumsuzlukları Jolly Tur müşteri hizmetlerine de ilettim. Beklentim, sadece bir kayıt oluşturulması değil, bu otelin gerçekten yeniden değerlendirilmesi ve “Jolly tarafından tavsiye ediliyor” ibaresinin misafirleri yanıltmayacak şekilde, gerçek bir denetim ve kalite kontrol sürecine dayanılarak kullanılmasıdır. Rezervasyonumuz HD-2511BKDN numarasıyla yapılmıştır ve bu süreçte mağduriyetimizin dikkate alınmasını, benzer şekilde tatil planlayan ailelerin de aynı hayal kırıklığını yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Jolly Tur üzerinden rezervasyon yaptığım Crown Palace otelde, girişte sadece waffle servisi vardı ve diğer ikramlar eksikti. Pastane neredeyse boştu, dondurma servisi sadece 15.00‑16.00 arasında, Aqua park ise 16.00’da kapanıyordu. Bu kısıtlamalar nedeniyle hizmetlerden faydalanmak için sürekli zaman planlaması yapmak zorunda kaldım ve durum giderek daha da kötüleşti. Şikayetimi Jolly Tur müşteri hizmetlerine ilettim, ancak henüz bir gelişme yaşanmadı. Otelden ayrılacağım gün pastane önünde kayarak diz kapağım yerinden çıktı, 112 ekipleri müdahale etti, hastaneye sevk edildim ve tedavi sürecim hâlâ devam ediyor. Olay sonrası otel yönetimi ne hastanede bulunduğum süresiyle ne de sonrasında sağlık durumum hakkında iletişime geçmedi, destek ve geçmiş olsun dilekleri sunmadı.
