Jolly Tour’dan Garanti Uçuş Bilgilendirmesi Yok Ve İade Reddi

14 Şubat 2026 tarihinde Jolly Tour aracılığıyla Kıbrıs’a yönelik 25–30 Mayıs tarihleri için otel konaklaması, transfer ve gidiş–dönüş uçak bileti içeren bir paket rezervasyonu yaptım. Rezervasyonum AP-2602PSKD numarasıyla, İzmir call center üzerinden E*** Ç**** tarafından oluşturuldu.

Satış esnasında tarafıma dönüş uçağımın “garanti uçuş” kapsamında olduğuna dair herhangi bir bilgi verilmedi. Daha sonra talebim üzerine ses kayıtları incelendiğinde, eksik bilgilendirmenin satış danışmanından kaynaklandığı ve hatalı oldukları kendileri tarafından da kabul edildi. Buna rağmen bu hatanın sonuçları tamamen bana yansıtılmaktadır.

Firmanın ödemesini aldığı halde biletlemesini hiç yapmadığı dönüş uçak biletlerimin bedelinin tamamını iade etmeyerek, bu tutarı tamamen kesmek istedikleri tarafıma iletilmiştir. Toplam 134.315,66 TL ödeme yapmış olmama rağmen şu ana kadar tarafıma hiçbir iade gerçekleştirilmemiştir. Telefon görüşmelerinde, ses kayıtlarında hatalı olduklarını ve eksik bilgilendirme yaptıklarını kabul etmelerine rağmen, yapacak bir şeyleri olmadığını, hukuken de dayanağını açıklamadan para tutarının iadesini yapmayacaklarını söylemektedirler.

Ayrıca otel ve transfer hizmetlerim de onayım alınmadan iptal edilmiştir. Gidiş uçuşum için pr kodum oluşturulmuş, 15.000 TL’lik bilete ilişkin 4.800 TL kesinti yapılacağı belirtilmiş, ancak bu kesintinin neye göre ve hangi hukuki gerekçeyle yapıldığı konusunda net ve şeffaf bir açıklama tarafıma sunulmamıştır. Dönüş uçuşumla ilgili süreç ise hâlâ belirsizliğini korumakta, net bilgi verilmemektedir.

Tüm bu süreçte onayım alınmadan işlem yapılması, eksik bilgilendirme ve kabul edilen hataya rağmen mağduriyetimin giderilmemesi sebebiyle Jolly Tour’dan, özellikle biletlemesi dahi yapılmamış dönüş uçuşları da dahil olmak üzere, tarafımdan tahsil edilen toplam tutarın tamamının hiçbir kesinti yapılmadan acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış ve sonrasındaki tüm görüşmelere ait ses kayıtlarının eksiksiz olarak dinlenmesini, bu kayıtlar üzerinden eksik bilgilendirmenin ve hatanın açıkça ortaya konmasını ve buna göre mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Bilgilendirmesi yapılmamış, hukuki dayanağı açıklanmayan ve fiili bir dönüş bileti dahi olmayan bir işlem üzerinden kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.