Jolly Tour’da İptal İade Sigortası İçin Haksız Teklif Ve Şeffaf Hesaplama Talebi

02.02.2026 tarihinde Jolly Tour üzerinden Grand Yazıcı Turban oteli için 4 yetişkin 1 bebek şeklinde, 25.07.2026-01.08.2026 tarihleri arasında geçerli 7 gece 8 gün konaklamalı bir rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon kodum HD-2602N5PN olup, toplam 220.631,04 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit halinde tamamladım. Bu rezervasyonla birlikte iptal iade sigorta garantisi de satın aldım.

21 Temmuz itibarıyla Jolly Tour çağrı merkezini arayarak 1 yetişkin misafirimizin tatile katılamayacağını, bu kişiye ait ödemenin iadesini talep ettiğimi ilettim. İlk etapta bana herhangi bir iade hakkım olmadığı söylendi. İptal iade sigortamız olduğunu hatırlatınca bu kez 13.650 TL iade edebileceklerini, otel fiyatlarının arttığını ve hesaplamanın bu şekilde yapıldığını belirttiler. Ben ise iadenin güncel otel fiyatı üzerinden değil, rezervasyonu yaptığım tarihteki 4 yetişkin 1 bebek için ödediğim 220.631,04 TL esas alınarak, 1 yetişkinin payına düşen gerçek tutar üzerinden yapılmasını talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Buna rağmen 0850 582 31 03 numaralı hattan M**** Hanım tarafından gün aşırı aranarak, hesaplamanın ancak bu şekilde yapılabildiği ve 13.650 TL’yi kabul etmem gerektiği yönünde baskı yapıldı. Defalarca, bu tutarın hangi kalemlere göre nasıl hesaplandığını yazılı veya açık bir şekilde görmeden kabul etmeyeceğimi belirttim, ancak bugüne kadar bana ne yazılı bir açıklama ne de gerekçeli bir hesaplama iletilmedi.

İptal iade sigortası kapsamında, 4 yetişkin ve 1 bebek için ödediğim toplam 220.631,04 TL üzerinden 1 yetişkin için gerçek iade tutarı ne ise, bunun hukuka ve sözleşme şartlarına uygun şekilde şeffaf biçimde hesaplanmasını ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hesaplamaya ilişkin net ve yazılı bir açıklamanın paylaşılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm 13.650 TL’lik teklifin yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.