İptal Paketi Şartları Yanıltıcı Olduğu İçin Fazla Ücret Ve İptal Hakkı Kayıp

Jolly üzerinden 20–25 Eylül tarihleri için, özellikle “iptal iade paketi” sebebiyle bir otel rezervasyonu yaptım. Başka firmalardan aynı oteli daha uygun fiyata, taksitli ve puan kazandırarak alabiliyorken, daha temkinli olmak için yalnızca 72 saate kadar iade ve değişiklik hakkı tanıyan bu paketi seçerek Jolly’ye daha fazla ücret ödemeyi tercih ettim.

Ancak ödemeyi yaptıktan sonra tarafıma gönderilen evrakta “28 Güne Kadar İptal Hakkı” ibaresi yer aldı. Şu an rezervasyon tarihine 28 günden daha az süre kaldığı için fiilen iptal/değişiklik hakkım kalmamış görünüyor ve satın aldığımı düşündüğüm esnekliğin karşılığını alamıyorum. Bu durumda hem gereksiz yere fazla ücret ödemiş oldum hem de başka kanallardan kazanabileceğim puan ve taksit imkanlarından mahrum kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir türlü hatta bağlanamadım ve kimseye ulaşamadım. Yanlış veya yanıltıcı bilgi verilmesi ile sonrasında oluşturulan evrakın satın aldığım paketle uyuşmaması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Rezervasyonumda, satın aldığım iptal iade paketi kapsamında bana başlangıçta sunulan hakların tanınmasını ya da fazladan ödediğim tutarın ve kaybımın uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.