Hijyen Ve Temizlik Sorunları Nedeniyle Tek Gece Konaklama Ve Geri Ödeme Talebi

HC-26082GMP rezervasyon kodu ile Jolly Tur üzerinden Sirius Mi Otel Gümüldür’de 15-18 Ağustos tarihleri arasında 3 gecelik, peşin ödemeli bir konaklama satın aldık. Ancak yaşadığımız ağır hijyen ve temizlik sorunları nedeniyle sadece 1 gece kalabildik ve ertesi sabah otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Odaya ilk girdiğimiz andan itibaren yerlerin saç ve kıl dolu olması, banyonun yeterince temiz olmaması, yastık kılıflarının sararmış ve lekeli halde durması, yastıkların çok eski ve yatakların son derece rahatsız olması bizi ciddi şekilde huzursuz etti. Resepsiyona daha ilk anda bu durumu ilettik. Yanımızda 83 yaşında annemiz olduğu için hem sağlık hem de hijyen açısından bu şartlarda kalmak istemediğimizi, buna rağmen yol yorgunluğundan dolayı mecburen 1 gece kalacağımızı belirttik.

Otelin sadece odası değil, genel kullanıma açık tüm alanları da son derece bakımsızdı. Koltuk ve sandalyeler pis ve lekeli, otelin genelinde hijyenden uzak, özensiz bir görüntü hakimdi. Sabah kahvaltısında sunulan yiyecekler de saatler öncesinden hazırlanmış ve beklemiş gibiydi, tazelikten uzaktı. Mutfakta sanki sadece bir kişinin çalıştığı izlenimi veriyordu. Banyodaki duş ve sabunlukların kapaklarının bozuk olup kağıtlarla tutturulmuş olması da işletmenin bakıma ve hijyene ne kadar önem verdiğini açıkça gösteriyordu.

Tüm bu olumsuzlukları Jolly Tur’a ilettiğimizde bizimle muhatap olarak otel tarafıyla görüştüklerini, net bir çözüm sunamadıklarını ve taleplerimizi dikkate almadıklarını gördük. Daha önce de Jolly Tur ile seyahat etmiş ve markanıza güvenerek bu otele onay vermiş biri olarak, bu süreçte Jolly Tur’un tüketici tarafında değil otel tarafında durduğunu düşünmek beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Kredi kartı ile ödediğimiz 3 gecelik toplam 36.600 TL tutarındaki konaklamanın, yalnızca 1 gece kullanılmış olmasına rağmen geri kalan kısmının iadesini talep ediyorum. Turizm etik kurallarına uygun olarak yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini bekliyorum.