Hijyen Ve Bakımsız Otel Şikayeti, Jolly Tur'dan Tam İade Talebi

Jolly Tur üzerinden 08.07.2026 tarihinde, HD-2607Pup2 rezervasyon numarasıyla rezervasyon yaptırarak 27 Temmuz girişli olarak Bodrum Gümbet’teki Phonex Sun Otele geldik. Ancak otele giriş yaptığımız andan itibaren karşılaştığımız manzara, bize satılan tatil ile uzaktan yakından alakalı değildi.

Otel odaları son derece eski ve kirliydi. Banyo ve tuvaletler adeta umumi tuvalet gibiydi, her yerde böcek ve pislik vardı. Havuz temizlenmemiş, içi kirliydi. Yemekhanede masalar silinmiyor, yerler temizlenmiyor, genel olarak otelin hiçbir alanında hijyen yoktu. Yataklar düzgün değiştirilmiyor, siz özellikle talep etmezseniz odaya girip temizlik yapılmıyor, her yer bakımsız ve pis durumdaydı.

Otel yönetimiyle görüşmek istediğimizde muhatap bulmakta zorlandık, resepsiyonda bile doğru düzgün görevli yoktu. Yemekhanede de yeterli ve ilgili personel yoktu. İki çocuklu bir aile olarak sezonda Bodrum’a gelip böyle bir ortamla karşılaşmak ve ortada kalmak zorunda kaldık.

Durumu Jolly Tur’a ilettiğimde, bana “o zaman otelinizi iptal edelim, bir kayıt oluşturalım, tekrar yer bakalım, arada fark çıkarsa sizden talep ederiz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Bu, mağduriyet gidermekten çok uzak bir teklifti. Zaten oraya kadar gelmiş, çocuklarıyla tatil planlamış bir aileyi böyle bir otelde bırakıp, üzerine yeni otel için fark talep etmek kabul edilebilir bir çözüm değildir. Sezonda başka yer bulma şansımız da çok kısıtlıydı, bu nedenle ciddi anlamda mağdur edildik.

Ödediğim ücret karşılığında vaat edilenden çok uzak, hijyensiz, bakımsız ve kalitesi son derece düşük bir tesiste konaklamak zorunda bırakıldım. Verdiğim para da, tatil planlarım da adeta heba oldu. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle Jolly Tur’un bu rezervasyona ilişkin ödediğim ücreti tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Bu yaşanan kötü tatilimizin sorumluluğunu üstlenmelerini ve mağduriyetimi para iadesi ile gidermelerini istiyorum.