to read complaints and reviews, or file yours.GAP Turunda Program İhlali, Yetersiz Rehberlik Ve Ekstra Ücret Sorunları
Merhaba Jolly Tur,
Firmanız aracılığıyla katıldığımız 2 gece 3 günlük GAP turuna ilişkin yaşadığımız olumsuz deneyimi tarafınıza iletmek isteriz.
Bu turu tercih etmemizde firmanızın marka değeri etkili olmuş, benzer turlara kıyasla daha yüksek bir ücret ödeyerek katılım sağlanmıştır. Ancak sunulan hizmet, beklentilerimizin oldukça altında kalmıştır.
Tur programına büyük ölçüde uyulmamış, bazı noktalar hiç gösterilmemiştir. Ziyaret edilen yerler ise yeterli süre ayrılmadan, yüzeysel şekilde ve bazı durumlarda yalnızca araç içerisinden gösterilmiştir. Kültür turu kapsamında bu yaklaşım son derece yetersizdir.
Rehber hizmeti turun en zayıf noktası olmuştur. Rehberin bilgi ve deneyim eksikliği açıkça hissedilmiş, program yönetimi sağlıklı yapılamamış, sorularımıza yeterli yanıt verilememiş ve zaman zaman yanlış bilgiler aktarılmıştır.
Ekstra turlar konusunda tutarsız uygulamalar yapılmıştır. Katılımcı sayısı gerekçe gösterilerek bazı noktalara gidilmezken, benzer durumlarda farklı kararlar alınması organizasyon eksikliğini ortaya koymuştur. Ayrıca ekstra ücretler ve Müze Kart geçerliliği hakkında önceden açık bilgilendirme yapılmamıştır. Programda ücretsiz görünen Hercai Konağı için kişi başı 100 TL talep edilmesi güven zedeleyici olmuştur.
Yemek organizasyonu da beklentileri karşılamamış, bölgeye uygun ve özenli mekanlar yerine yetersiz seçenekler tercih edilmiştir. Katılımcılara serbest zaman verilmesi daha uygun olabilirdi.
Turun son gününde uçuş saatine uzun süre olmasına rağmen erken şekilde havalimanına bırakılmamız da zaman kaybına neden olmuştur.
Özetle, ödenen ücret karşılığında alınan hizmet yetersiz kalmıştır. Bu nedenle mağduriyetimizin değerlendirilmesini, gerekli açıklamanın yapılmasını ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyoruz.
Geri dönüşünüzü bekliyoruz.
Saygılarımızla,
Firma tarafından şikayetime verilen yanıtta, yaşanan tüm aksaklıklara rağmen yalnızca bir sonraki tur için %5 indirim tanımlanabileceği tarafıma iletilmiştir. Ancak bu teklif, yaşanan mağduriyetin boyutu ile kesinlikle örtüşmemektedir. Tur programına uyulmaması, rehberlik hizmetinin yetersizliği, eksik ve hatalı bilgilendirmeler, planlanan birçok noktanın görülememesi ve genel organizasyon sorunları göz önüne alındığında, alınan hizmetin karşılığının verilmediği açıktır. Buna rağmen yalnızca gelecekte kullanılabilecek %5 indirim sunulması, ne makul ne de yeterli bir çözüm niteliği taşımaktadır. Ayrıca mevcut deneyim sonrası aynı firmayla tekrar tur planlama isteği de doğal olarak oluşmamaktadır. Bu nedenle sunulan çözümü kabul etmediğimi, mağduriyetimin daha adil ve somut bir şekilde giderilmesi gerektiğini tekrar belirtmek isterim. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci ilgili mercilere taşıyacağımı da ifade ederim.
Jolly Tur üzerinden katıldığım 2 gece 3 günlük GAP turunda hizmet kalitesi beklentilerimin çok altında kaldı. Rehberin bilgi eksikliği, programın eksik uygulanması, ekstra ücretler ve yemek organizasyonundaki yetersizlikler beni mağdur etti. Ücret iadesi talebinde bulundum ancak şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı ve destek de çok kötüydü.
