Direkt Uçuş Vaadi İhlal Edildi, Fiyat Farkı İadesi Talep Ediliyor

Jolly’nin Ankara Armada şubesi üzerinden Pegasus havayolu ile 26–30 Mayıs tarihleri arasında Ankara–Sharm El Sheikh güzergahı için, yaklaşık 50 gün önce kişi başı 20.000 TL olmak üzere toplam 267.000 TL ödeyerek direkt uçuş satın aldık. Satın alma aşamasında bize açıkça direkt uçuş olacağı bilgisi verildi ve bu nedenle daha yüksek ücret ödemeyi kabul ettik.

Aynı tarihler için aktarmalı uçuşların çok daha uygun fiyatlara, yaklaşık 8.000 TL civarında olduğunu bilmemize rağmen, özellikle direkt uçuş olduğu için bu paketi tercih ettik. Ancak daha sonra telefonla yapılan bilgilendirmede, satın aldığımız direkt uçuşun 5 saat bekleme süresi olan aktarmalı uçuşa çevrildiği söylendi. Bu değişiklik, bilgimiz ve onayımız dışında yapılmış olup ciddi mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur.

Konu ile ilgili olarak Jolly Armada şubesi ve Pegasus tarafı ile görüştüğümüzde, hiçbir somut çözüm sunulmadı ve “yapılabilecek bir şey olmadığı” yönünde yaklaşıldı. Satın aldığımız hizmet ile şu anda sunulmak istenen hizmet açıkça birbirinden farklıdır ve bu durum tarafımızca kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, öncelikle tarafımıza taahhüt edilen direkt uçuş hizmetinin sağlanmasını talep ediyoruz. Eğer bu mümkün değilse, direkt uçuş ile aktarmalı uçuş arasındaki fiyat farkının tarafımıza iade edilmesini ve oluşan mağduriyetimizi giderecek alternatif çözümlerin ivedilikle sunulmasını istiyoruz.

Yaşadığımız bu sorunla ilgili olarak, mağduriyetimizin giderilmemesi halinde yasal haklarımız çerçevesinde ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili mercilere başvuruda bulunacağımızı da belirtmek isteriz.