Çocuk İçin Yatak Ve İlk Yardım Eksikliği, Ücret İadesi Sorunu

06.08.2026 tarihinde 2 yetişkin 1 çocuk olarak İsla Panorama Otel’e giriş yaptık. Rezervasyonumuz bu şekilde olmasına rağmen bize verilen odada yalnızca çift kişilik yatak vardı, çocuğumuz için hiçbir yatak hazırlanmamıştı. Odaya girdiğimizde odanın bu şekilde eksik olması ve genel hazırlıksızlık bizi ilk anda hayal kırıklığına uğrattı.

Konaklama sırasında otel içerisinde çocuğum düştü ve bacağında açık yara oluştu. Resepsiyondan ve otel yetkililerinden sağlık personeli talep ettiğimizde otelde hiçbir sağlık personelinin bulunmadığını öğrendik. Ayrıca basit bir ilk yardım için gerekli oksijenli su, tentürdiyot, sargı bezi ve yara bandı gibi malzemeler de otelde yoktu. Çocuğumun kanayan bacağını bu şartlarda kendi imkanlarımızla müdahale etmeye çalışmak zorunda kaldık.

Tüm bu aksaklıklar sonrası konaklamadan vazgeçmek istediğimizi ve ödediğimiz 442,85 TL ve 8.414,17 TL’lik ödemelerin iadesini talep ettiğimizi ilettik. Resepsiyonda kendisini yetkili olarak tanıtan bayan görevli, öncelikle öğle yemeği ve içecek hizmetleri gibi kalemleri keserek kısmi iade yapabileceklerini, tamamını iade edemeyeceklerini söyledi. Ben de neden ücret kesintisi yapıldığını ve otelden ayrılma sebebimizi açıklayan yazılı bir dilekçe veya sözleşme metni hazırlamalarını, bu evrakı imzalayarak çıkmak istediğimi belirttim. Ancak yazılı bir evrak düzenlemeyi ve bize vermeyi kabul etmediler.

Daha sonra otelden başka bir yetkili gelerek durumu çözmek amacıyla bizi başka bir otele yerleştirebileceklerini veya hiçbir kesinti olmadan ücretin tamamını iade edebileceklerini söyleyerek ikna etmeye çalıştı. Yaklaşık 1,5 saat boyunca lobide Jolly Tur ile yaptıkları yazışmaları bekledik. Sonuçta, mail sistemlerinde sorun olduğunu, otelden ayrılmamız gerektiğini, ücretin kesinti olmadan iade edileceğini sözlü olarak taahhüt ederek bizi gönderdiler. Jolly Tur personeli de bu doğrultuda işlemlerini kapattı. Ancak buna rağmen ödediğimiz ücret tarafımıza iade edilmedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, hem eksik ve yetersiz hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini hem de taahhüt ettikleri şekilde, hiçbir kesinti yapılmadan konaklama için ödediğim toplam tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.