İki Gün Aile Odası Yerine Standart Oda Verilmesi Ve 10.000 TL Ücret Farkının İadesi Talebi

Jolly Tur üzerinden 27/07/2026–01/08/2026 tarihleri için Isla Panorama Marmaris otelinde aile odası rezervasyonu yaptım. Ancak otele giriş yaptıktan sonra, rezervasyonum aile odası olmasına rağmen ilk 2 gün boyunca standart odada konaklamak zorunda bırakıldım. Tatilin en önemli günlerinde satın aldığım aile odası hizmetini alamadım ve bu durum ailece ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Durumu hem otel yönetimine hem de Jolly Tur yetkililerine defalarca iletmeme rağmen sorun zamanında çözülmedi ve yaşadığımız mağduriyeti telafi edecek tatmin edici bir yaklaşım göremedim. Sözleşmede belirtilen aile odası yerine iki gün standart odada konaklamamız sebebiyle aradaki 10.000 TL’lik ücret farkının iadesini Jolly Tur’dan talep ettim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tatil için ödeme yaparken sözleşmede yazan hizmetin eksiksiz sunulmasını ve sorun yaşandığında da acentenin çözüm odaklı yaklaşmasını beklersiniz. Ne yazık ki bu süreç hem otele hem de Jolly Tur’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. İki gün boyunca aile odası yerine standart odada konaklamamız nedeniyle ödediğim ücret farkının iadesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.