Büyük Balkan Turu'nda Grup Ayrılığı Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

31 Temmuz - 8 Ağustos tarihleri arasında, 8 kişilik arkadaş grubumuzla birlikte Jolly Tur’dan Büyük Balkan Turu satın aldık (Rezervasyon No: TA-2504bx8F). Turun amacı, doğum günümü de kapsayan bu özel dönemde, arkadaşlarımızla birlikte Balkanlar’da kutlama yapmaktı. Ancak turun başından itibaren grubumuz 6 ve 2 kişi olarak ayrıldı; farklı otellerde, farklı otobüslerde ve farklı rehberlerle yolculuk etmek zorunda kaldık. Özellikle Makedonya Ohrid ve Üsküp’te ayrı otellerde konakladık ve toplamda beş defa boyunca bu şekilde ayrıldık. Sadece Belgrad ve dönüş günü aynı otelde kalabildik.

Tura katılan herkesin mailine T**** Bey’in rehber olacağı bilgisi gönderildiği için, böyle bir ayrılıkla karşılaşacağımızı hiç düşünmemiştik. Uçaktan indiğimizde ise iki arkadaşımıza Ö**** Bey’in, diğer altı kişiye ise T**** Bey’in rehberlik edeceği bildirildi. Bu durum, tatilimizin amacını ve keyfini tamamen ortadan kaldırdı. Arkadaşımız N**** G**, Jolly Tur’u defalarca aradı fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Aynı şekilde, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kişi başı 799 Euro, toplamda 6392 Euro ödeme yaptık. Yaşadığımız mağduriyetin telafisi olmasa da, en azından bir özür ve mağduriyetimizi giderecek bir hediye çeki talep ediyoruz. Jolly Tur’un bu konuda daha duyarlı olmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyoruz.