Balkan Turu’nda Yetersiz Hizmet Ve Hayal Kırıklığı

22–29 Ağustos tarihleri arasında Jolly Tur aracılığıyla, rehber N***** T******* eşliğinde “Balkan Turu” kapsamında Makedonya, Bosna Hersek, Arnavutluk ve Sırbistan’ı kapsayan yurt dışı tura katıldık. Rezervasyon numaramız: TA-2506REMB. Tur ücretini kişi başı 924 Euro olarak kredi kartı ile ödedik.

Tur boyunca karşılaştığımız deneyim, vaat edilen hizmetlerin oldukça gerisinde kaldı. Rehberlik hizmeti son derece yetersizdi; rehber, programı uygulamak yerine sürekli serbest zaman veriyor, gezilecek yerlerle ilgili yüzeysel bilgiler paylaşıyor ve bazı önemli noktalar için “Bir dahaki gelişinizde gezersiniz.” şeklinde açıklamalar yapıyordu. Oysa biz bu tura, programda belirtilen kültürel gezileri görmek için katıldık ve turun yarısı bile gerçekleştirilmedi.

Konakladığımız oteller, vaat edilen 4 yıldızlı standarttan çok uzaktı. Oteller kuytu köşede, bakımsız ve temizlik açısından yetersizdi. Özellikle otellerde sunulan yemekler inanılmaz derecede kötüydü; saatlerce beklemiş, yenmeyecek durumda tavuk ve balık servis edildi. Anlaşmalı restoranlardaki çalışanlar ise bize karşı oldukça ilgisiz ve kaba davrandı, hatta bazıları servis vermeye dahi yanaşmadı. Çeşit ve lezzet açısından da yemekler kabul edilemez düzeydeydi. Tüm bu olumsuzluklar, tur boyunca sürekli olarak yaşandı ve tatilimiz tam anlamıyla hayal kırıklığına dönüştü.

Jolly Tur’dan, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için kısmi ücret iadesi ve resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki turlarda rehber ve otel seçimlerinde daha özenli davranılmasını, müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını bekliyorum.