Balkan Turu'nda Beklentilerin Altında Kalan Hizmet Ve Mağduriyet

22–29 Ağustos tarihleri arasında Jolly Tur aracılığıyla, rehber N***** T******* eşliğinde “Balkan Turu”na katıldık. Tur kapsamında Makedonya’da Diamond Hotel, Bosna Hersek’te Blue Two ve Arnavutluk’ta Exalco otellerinde konakladık. Ancak yaşadığımız deneyim, beklentimizin çok altında kaldı.

Tur boyunca rehberlik hizmeti oldukça yetersizdi. Tarihi ve kültürel açıdan detaylı bilgi beklerken verilen bilgiler yüzeysel kaldı ve programda çok fazla serbest zaman ayrıldığı için turdan tam anlamıyla faydalanamadık. Bu durum her gün devam etti ve turun genelinden memnun kalamadık.

Konakladığımız otellerde ise odalar bakımsız, temizlik yetersiz ve hizmet kalitesi düşük seviyedeydi. Otellerde sunulan yemekler, çeşit ve kalite açısından son derece yetersizdi; lezzet ve hijyen konusunda da ciddi sıkıntılar yaşadık. Tur paketinde belirtilen konfor ve hizmetin hiçbirini bulamadık.

Bu tur için kişi başı 700 Euro ödedik (Rezervasyon No: TA-2505JPLR) ve hem ödediğimiz ücretin karşılığını alamadık hem de tatilimiz büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için kısmi ücret iadesi ve tarafımıza bir özür talep ediyoruz. Jolly Tur’un bu şikayetimizi dikkate almasını, rehber ve otel seçimlerinde daha özenli davranmasını ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmasını bekliyoruz.