Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve İletişimsizlik Nedeniyle Acil İade Talebi

Joaquim adlı internet sitesinden 5 Ekim 2026 tarihinde saat yaklaşık 22:14’te kahverengi Elegant elbise için 19612 numaralı siparişi verdim. 2.699 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla online olarak gerçekleştirdim. Ödemem çekilmiş olmasına rağmen üzerinden 5 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma ne mail ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Firmanın iletişim kanallarından defalarca kez yazmama rağmen muhatap bulamıyorum ve hiçbir geri dönüş alamıyorum. Sipariş detaylarında da kargo süreci ile ilgili net bir bilgi yer almıyor. Ayrıca siteden siparişi iptal etmeye de izin verilmiyor, bu nedenle ne ürünümü alabiliyorum ne de para iadesi süreci başlatılabiliyor. 5 gün sonra nişanımız olduğu için elbiseye acil olarak ihtiyacım varken bu belirsizlik beni mağdur ediyor.

Siparişimin derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, bunun mümkün değilse de hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan ödediğim 2.699 TL’nin banka kartıma acil şekilde iade edilmesini ve yaşattıkları iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.