İade Edilen Ürün İçin Ücret Geri Ödenmedi Ve İletişim Kurulamıyor

Joaquim adlı internet sitesinden 5 Haziran 2026 tarihinde 1.899 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ödemeyi aynı gün saat 15.05’te banka kartımla, site üzerinden kart bilgisi girerek gerçekleştirdim. Ürünü iade etmek zorunda kaldığım için sitede yer alan iade sürecini aynen takip ederek 11 Haziran 2026 tarihinde DHL Kargo ile iade gönderimini yaptım. Sipariş numaram 17852’dir.

Siparişi İstanbul’dan verdim ve iade kargomu DHL ecommerce Çamlıca Şubesi üzerinden gönderdim. 11 Haziran’da ürünü S*** B**** adına ve kargo ücretini de ödeyerek DHL Kargo’ya teslim ettim. Buna rağmen iademle ilgili süreç hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve tarafıma ücret iadesi de gerçekleştirilmedi.

Sitede herhangi bir iletişim numarası bulunmuyor. Instagram üzerinden defalarca yazmama, sitedeki chatbota mesaj göndermeme ve d*************@gmail.com ile s********@gmail.com adreslerine defalarca e‑posta atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Ne iadenin alındığına, ne de işleme alındığına dair tek bir bilgilendirme tarafıma iletilmedi.

1.899 TL tutarındaki bu alışveriş için, ürün iadem doğrultusunda ödediğim bedelin en kısa süre içinde tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım bu iletişimsizlik ile aksayan süreç hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.