Joaquim Mayo Şeklinde Gelen Body Ürün Giyilemez Ve İade Süreci Cevapsız

Joaquim markasının internet sitesi üzerinden Tease Bodysuit siyah ürünü satın aldım. Ürün body olarak satılmasına rağmen tasarım olarak mayo şeklinde ve çıtçıtlı değil. Normal body’ler çıtçıtlı olduğundan bedenden geçirilerek rahatça giyilirken, bu ürün alttan geçirilmesi gereken, kafadan geçirilemeyen bir yapıda olduğu için kendi bedenimi almama rağmen üzerimden hiç geçmedi ve giyilemez durumda.

Ödemeyi yaklaşık 2.000 TL olarak kapıda ödeme yöntemiyle yaptım, ürün DHL kargo ile tarafıma ulaştı. Bedeni uymadığı ve tasarımı nedeniyle kullanamadığım için ürünü iade etmek istedim ancak nasıl göndereceğime dair herhangi bir bilgi veya kargo kodu paylaşılmadı, bu nedenle ürün hâlâ bende. 26 Ekim 2026’dan beri Joaquim’in iade bölümünden ve verdikleri iade e‑posta adresinden defalarca kez yazarak iade talebimi ilettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

DHL Kargo’dan gelen mesajda gönderici adı olarak “s**b**” görünmekte, Joaquim markasıyla ilişkili bu göndericiye de hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Instagram üzerinden de kendilerine ulaşmaya çalıştım, ancak yorumları kapattıklarını gördüm. Sürekli sponsorlu reklam verirken müşterilerin olumsuz yorumlarını gizliyor olmaları, hem ben hem de benim gibi mağdur olan kişilerin sesinin duyulmamasına neden oluyor. Müşteri hizmeti anlamında hiçbir muhatap bulamıyor, ne iade süreci ne de çözümle ilgili tek bir açıklama alamıyorum.

Hem benim iade talebimin ivedilikle işleme alınmasını, ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini hem de bu tür şikayetlerin dikkate alınarak başka kişilerin de aynı şekilde mağduriyet yaşamasının önüne geçilmesini talep ediyorum.