to read complaints and reviews, or file yours.Joaquim'den İade Edilen Ürün İçin Ücret İadesi Yapılmadı Ve İletişim Sağlanamadı
10 Mayıs günü Joaquim markasından aldığım elbise tarafıma teslim edildi. Ürünün göbek kısmında söküklük bulunması ve ürünü genel olarak beğenmemem sebebiyle iade etmek istedim.
14 Mayıs günü, firmanın internet sitesinde belirtilen iade prosedürünü eksiksiz şekilde uygulayarak DHL Kargo aracılığıyla iade işlemini gerçekleştirdim. Sitede yer alan iade kodunu DHL görevlisine ileterek gönderimi sağladım. Ayrıca sitede yazdığı üzere, iade öncesinde markaya e-posta yoluyla iade talebi oluşturdum ancak bu mailime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
İade gönderimine ilişkin kargo faturaları, gönderi fotoğrafları ve ürünü satın aldığıma dair dekontlar dahil tüm belgeler elimde bulunmaktadır. Ürünü, firmanın kendi sitesinde belirtilen isim, adres, numara ve yönlendirmelere göre doğru adrese gönderdim. Ürünün faturası da paket içerisindeydi ve ürünle ilgili kullanıcı kaynaklı herhangi bir zarar bulunmamaktadır.
Bugün itibarıyla iade sürecinin üzerinden 9 gün geçmesine rağmen, iadenin firmaya ulaşıp ulaşmadığı, ürünün incelenip incelenmediği, iademin onaylanıp onaylanmadığı ve ücret iadesinin ne zaman yapılacağı konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Instagram üzerinden defalarca mesaj atmama rağmen mesajlarım da yanıtsız bırakıldı ve hiçbir muhatap bulamadım.
Tüm prosedürleri doğru şekilde uygulamış olmama rağmen 2000 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmamıştır. Sipariş numaram 17128, adım soyadım Cemre Y*******’dır.
Ücret iademin acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı ve şikayette bulunabileceğim tüm platformlarda hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum. Konu yalnızca 2000 TL meselesi değil, tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesi ve geri dönüş yapılmamasıdır; gerekirse tutar 1 TL bile olsa hakkımı aramaya devam edeceğim.
Acil geri dönüş ve ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini bekliyorum.
Gelişme
Joaquim adlı firmanın internet sitesinden satın aldığım elbiseyi beğenmediğim için iade etmek istedim. Site üzerinde verilen iade kodu ile ürünü 14 Mayıs 2026 tarihinde DHL kargoya teslim ettim. Ürün bedeli olan yaklaşık 2.000 TL’nin iadesi için üzerinden 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir ücret yatırılmadı.
Firma ile iletişim için internet sitesinde herhangi bir müşteri hizmeti kanalı bulunmadığı için Instagram üzerinden DM yoluyla kendilerine ulaştım ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Firma sahibinin şahsi Instagram hesabına da durumu yazdım, oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte Şikayetvar üzerinden iki kez şikayet oluşturdum, dönüş yaparak para iadesi yapabileceklerini söylediler, ben de kabul ettiğimi belirttim ancak buna rağmen halen para iadem yapılmadı. Ürün şu an bende değil, para da hesabımda olmadığı için kendimi açıkça mağdur edilmiş ve ciddiye alınmıyor gibi hissediyorum.
Ürün iademin derhal işleme alınarak yaklaşık 2.000 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, yaşatılan bu süreç için tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Cemre Hanım, İlgili siparişiniz tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki siparişinizde yer alan ürün abiye kategorisinde, siparişe özel olarak hazırlanan bir üründür. Ürün üretim süreci tamamlandıktan sonra kalite kontrol aşamasından geçirilmekte, ardından ofisimize ulaştığında kargo departmanımız tarafından tekrar detaylı şekilde kontrol edilerek paketlenip kargo firmasına teslim edilmektedir. İlgili sürece ait kamera kayıtları ve kontrol kayıtları tarafımızda mevcuttur. Bu nedenle ürünün tarafınıza sökük şekilde gönderildiği iddiasını kabul etmediğimizi belirtmek isteriz. Ürün çıkışı öncesinde herhangi bir deformasyon ya da sökük tespit edilmemiştir. Bununla birlikte müşteri memnuniyeti adına yardımcı olabilmek adına, dilerseniz ürün için değişim işlemi sağlayabilir veya hesabınıza bakiye tanımlaması gerçekleştirebiliriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz
İlgili ürünün yasal süresi geçmemekle birlikte, sitemizde gerekli tüm bilgiler mevcuttur.
Hesabıma bakiye tanımlanmasının acilen gerçekleşmesini istiyorum bir an önce 14 gündür mağdur edilmiş durumdayım mezuniyetim vardı ve para iadem yapılmadığı için bütçem çok zorlandı mezuniyetimi mağdur şekilde gerçekleştirmek zorunda kaldım
Yasal sureyi (14 gün) aştıkları anda tubisten şikayetçi olun direkt onun dışında işletmeyle iletişime geçmek imkansız kimsenin iadesini vaktinde yatırmıyorlar