10 Mayıs günü Joaquim markasından aldığım elbise tarafıma teslim edildi. Ürünün göbek kısmında söküklük bulunması ve ürünü genel olarak beğenmemem sebebiyle iade etmek istedim.
14 Mayıs günü, firmanın internet sitesinde belirtilen iade prosedürünü eksiksiz şekilde uygulayarak DHL Kargo aracılığıyla iade işlemini gerçekleştirdim. Sitede yer alan iade kodunu DHL görevlisine ileterek gönderimi sağladım. Ayrıca sitede yazdığı üzere, iade öncesinde markaya e-posta yoluyla iade talebi oluşturdum ancak bu mailime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
İade gönderimine ilişkin kargo faturaları, gönderi fotoğrafları ve ürünü satın aldığıma dair dekontlar dahil tüm belgeler elimde bulunmaktadır. Ürünü, firmanın kendi sitesinde belirtilen isim, adres, numara ve yönlendirmelere göre doğru adrese gönderdim. Ürünün faturası da paket içerisindeydi ve ürünle ilgili kullanıcı kaynaklı herhangi bir zarar bulunmamaktadır.
Bugün itibarıyla iade sürecinin üzerinden 9 gün geçmesine rağmen, iadenin firmaya ulaşıp ulaşmadığı, ürünün incelenip incelenmediği, iademin onaylanıp onaylanmadığı ve ücret iadesinin ne zaman yapılacağı konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Instagram üzerinden defalarca mesaj atmama rağmen mesajlarım da yanıtsız bırakıldı ve hiçbir muhatap bulamadım.
Tüm prosedürleri doğru şekilde uygulamış olmama rağmen 2000 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmamıştır. Sipariş numaram 17128, adım soyadım Cemre Y*******’dır.
Ücret iademin acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı ve şikayette bulunabileceğim tüm platformlarda hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum. Konu yalnızca 2000 TL meselesi değil, tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesi ve geri dönüş yapılmamasıdır; gerekirse tutar 1 TL bile olsa hakkımı aramaya devam edeceğim.
Acil geri dönüş ve ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar