Üç Hafta Geç Kargo Ve İade Talebine Cevap Yok

25 Temmuz 2026 tarihinde Joaquim.tr üzerinden 18747 numaralı siparişi verdim ve 2.899 TL ödeme yaptım. Sipariş esnasında internet sitesinde ürünlerin 1–3 iş günü içerisinde kargoya verileceği açıkça belirtiliyordu; ancak aradan 3 haftadan fazla süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Önce sadece adres değişikliği yapmak için firmaya defalarca e-posta gönderdim. Joaquim Instagram hesabına ve yetkilisi S*** B****’in şahsi hesabına da yazdım. Buna rağmen sağlıklı bir dönüş alamayınca siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iadesini yine yazılı olarak birçok kez talep ettim. Tüm bu görüşmelerin sonunda alabildiğim tek yanıt “Nasıl yardımcı olabiliriz, Y***** G*******?” mesajı oldu. Bu cevaba karşılık sipariş numaramı tekrar paylaşıp, yaşadığım durumu ayrıntılı biçimde anlatarak iptal ve iade istediğimi net şekilde yazmama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

17 Ağustos itibarıyla gelinen noktada, 2.899 TL tutarındaki ödeme alınmış olmasına rağmen ürünüm gönderilmedi, herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı, defalarca ilettiğim iptal talebim yerine getirilmedi ve param tarafıma iade edilmedi. E-posta ve Instagram üzerinden yaptığım yazışmalara da ya hiç yanıt verilmiyor ya da sorunu çözecek nitelikte bir dönüş yapılmıyor. Ödeme dekontlarım, sipariş onayım ve iptal ile iade taleplerimi içeren tüm e-posta ve mesaj yazışmalarımın ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık CİMER üzerinden T. C. Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayette bulundum ve gerek görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere diğer yasal yollara başvurmayı düşünüyorum. Bir müşterinin parasını alıp sitede belirtilen 1–3 iş günlük süreyi haftalarca aşarak ürünü göndermemek, üstüne açık şekilde iletilen iptal ve iade taleplerini sonuçsuz bırakmak kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Bu aşamada ürünü kesinlikle istemiyorum. Tek ve açık talebim, 18747 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesi ve ödediğim 2.899 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir.