to read complaints and reviews, or file yours.Joaquim Sitesinde Yanlış Ürün Ve Cevapsız Geri İade Süreci
Joaquim markasının kendi internet sitesi üzerinden yaptığım ilk alışverişimde, bana gönderilen elbise hem fotoğraflardakinden farklı geldi hem de bedeni büyük olduğu için ürünü iade etmek zorunda kaldım. Site üzerinden verilen iade koduyla ürünü 7 Mayıs’ta kargoya verdim, 18 Mayıs’ta da ellerine ulaştı.
Bu süreçte firmayla hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramadım. Yaklaşık 1 ay boyunca sürekli ulaşmaya çalışmama rağmen ne telefonla ne başka bir yolla geri dönüş yapılmadı. En sonunda firma sahibiyle iletişime geçtiğimde de sadece ürünün incelemede olduğunu ve benimle ilgileneceğini söyledi, ancak o günden bu yana hiçbir ilerleme olmadı. Ücret iadesi yapılmadığı gibi elbisem de tarafıma geri gönderilmedi.
14 Haziran itibarıyla hâlâ ne para iadesi aldım ne de ürünüm bana geri yollandı. Hem ürünü hem de ödediğim ücreti bu kadar uzun süre boyunca karşılıksız bırakmaları ve iletişim kurmamaları nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram üzerinden iade sürecimin ivedilikle tamamlanarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Tarafımıza ilettiğiniz talep incelenmiştir. Öncelikle, ürünün fotoğraflardakinden farklı olduğu yönündeki beyanınızı anlayamadık. Bu nedenle ürünün hangi yönleriyle farklı bulunduğunu tespit edememekteyiz. Siparişiniz, sipariş onayının ardından üretim sürecine alınmış olup özel üretim kapsamında hazırlanmıştır. Ayrıca ürün, abiye kategorisinde yer almaktadır. İnternet sitemizde de açıkça belirtildiği üzere, abiye kategorisindeki özel üretim ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak istisnai şekilde tarafınıza sipariş tutarı kadar bakiye tanımlanmıştır. Sistem kayıtlarımızda bu bakiyenin halen kullanılmadığı görüntülenmektedir. Bu doğrultuda, iade şartları kapsamında bulunmayan bir ürün için müşteri memnuniyeti adına tanımlanan bakiyeniz aktif durumdadır ve dilediğiniz zaman internet sitemiz üzerinden yeni siparişlerinizde kullanabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla; Joaquim Destek Ekibi
Ben paranın tarafıma geri iade edilmesini istiyorum internet sitesinde alışveriş yaptığımda elbise abiye olarak geçmiyordu ve iade edilemez bakiyeye yükleniyor diye bir bilgi yoktu firma sahibiyle görüştüğümde elbisenin işleme alındığını kontrolden geçeceğini daha sonra 14 gün içinde para iadesinin gerçekleştirileceğini söylemişti.
Bir tüketici olarak para iademin hesabıma yapılmadığından kaynaklı tüketici haklarıma başvurmak zorunda bırakıyorsunuz ve insanları mağdur ediyorsunuz.
İlk alışverişimde gelen elbise fotoğraflardan farklı ve büyük geldi, iade ettim ancak 14 Haziran itibarıyla ne para iadesi ne de ürün geri gönderildi. Firma ile iletişim kurmaya çalıştığımda yanıt alamadım, firma sahibi ise mağdur olduğumu bilerek üstü kapalı baskı yapmaya çalıştı. Şu anda hiçbir gelişme yok ve para iademi bekliyorum.
Ben de aynı mağduriyeti yaşıyorum, sadece dönüş sağlanmadığı için özellikle ürünü kargoya vermedim. Hem ürünü gönderip hem de iademi alamamak daha da sıkıntılı geldi. En azından ürünü bedeni uygun birine hediye ederim, mesele şuradaki üç kuruşta değil ama asla Tüketici Hakları'na uymayan bir işletme. Bu insanlar para kazanıyorlar bir de, resmen legal yol ile insanları yanıltmak ve paralarını almak. Ürünü gönderirken ve kampanya maili atarken çok hızlılar ama!