İade Talebime Cevap Gelmedi: Destek Ekibi İletişimsiz

Joaquim markasından 29 Mayıs 2026 tarihinde verdiğim 17711 numaralı siparişim kapsamında “Hypnotic Maxi Elbise” satın aldım ve ürün 2 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Ürünü denediğimde üzerime yakıştırmadım, kumaşını ve duruşunu beğenmediğim için iade etmek istedim.

Teslim edildiği günden beri iade için belirtilen tüm yolları denedim. Destek kutusu, e-posta ve sitelerindeki destek mesaj kutusu üzerinden defalarca iade talebimi ilettim ancak yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Kendi sitelerinde iadelerin 5 gün içerisinde sonuçlanacağı yazmasına rağmen bu süre çoktan geçmiş durumda.

Site üzerinde özel üretim ürünlerde iade yapılamayacağı belirtiliyor ancak benim aldığım elbise “özel üretim” adıyla satılsa da standart beden seçenekleriyle sipariş verilen bir ürün. Herhangi bir ekstra ölçü vermedim, kendime özel diktirmedim. Bu nedenle iade hakkımın olduğuna inanıyorum.

Öğrenciyim ve sınırlı bütçemle mezuniyetim için elbise almaya çalışıyorum; bu süreç uzadıkça hem maddi hem manevi olarak zor durumda kalıyorum. Ürün bedelimin ve ödediğim kargo ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.