Jeep Servisinde Garanti Uzatımı Ve Geri Çağırma Parçası Temin Edilememesi

Jeep Avenger marka elektrikli aracımı, geri çağırma kapsamındaki bir arıza nedeniyle yaklaşık iki ay önce Samsun Jeep Demir Otomotiv servisine götürdüm. Aracımın garanti süresinin bitimine az bir zaman kaldığı için aynı gün servis yetkilileriyle garantiyi uzatmak istediğimi görüşerek paylaştım ve bana garanti uzatımı için onay verildiği, bu konuda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Aradan geçen süreye rağmen geri çağırma kapsamında değişmesi gereken parça hâlâ temin edilmedi ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Garanti uzatma işlemi için de iki kez telefonla aramama ve servise gitmeme rağmen her seferinde sadece “sizi arayacağız” denilerek oyalanıyorum. En son yaklaşık iki–üç hafta kadar önce yaptığım telefon görüşmesinde de yine somut hiçbir adım atılmadı.

Garanti sürem bitmek üzereyken, servisin bu ihmalkâr tutumu nedeniyle, ileride oluşabilecek arızalarda mağdur olma riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Servis hem geri çağırma sürecini sağlıklı bir şekilde yönetememiş hem de söz verilen garanti uzatma işlemi konusunda beni tamamen belirsizlik içinde bırakmıştır.

Jeep Genel Merkezi’nin bu duruma acilen müdahale etmesini, geri çağırma kapsamında gerekli yedek parçanın ivedilikle temin edilerek aracımın onarımının yapılmasını ve tarafıma söz verilen garanti uzatma işleminin derhal ve yazılı olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bu tutum karşısında mağduriyetim giderilmediği takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.