to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Çözülemeyen Klima Arızası Ve Uzayan Servis Süreci
27 Mayıs 2025’te satın aldığım 2025 model Jeep Avenger Summit e-Hybrid (1.2 110 HP otomatik) aracım, daha birkaç ay dolmadan klima arızası nedeniyle 10 Eylül 2025’ten bu yana Bilen Otomotiv Mersin Jeep Yetkili Servisi’nde beklemektedir.
İlk olarak 5 Eylül’de klima arızası nedeniyle servise götürdüm, “program sıfırlaması” yapılarak teslim edildi. Ancak sorun 8 Eylül’de tekrar etti ve 10 Eylül’de aracı servise bırakıp ikame araç aldım. Bana verilen ikame araç dizel olduğu için hibrit aracıma kıyasla ulaşım masraflarım arttı.
Servis, klima kazanı parçası için hemen talepte bulundu fakat parça bir türlü temin edilemedi. 14 Ekim’de Jeep müşteri hizmetlerini aradım, ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. 21 Ekim’de avukatım aracılığıyla resmi ihtar göndermeme rağmen hâlâ yanıt alamadım.
Sıfır kilometre olarak aldığım aracımı teslim aldıktan hemen sonra koruma amaçlı ppf kaplama yaptırdım. Ancak aracım 2 aydan fazla süredir serviste ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 20 iş günü yasal süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen Jeep Türkiye tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, aracımın ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve yeni araç talebimin acilen karşılanmasını istiyorum. Jeep gibi bir markadan, satış sonrası süreçte de aynı kalite ve sorumluluğu görmek istiyorum.
Sayın Yeşim S. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. JEEP Müşteri İlgi Merkezi
1. Gün: Kimse arayıp sormadı
2. Gün: Bugün arandım, yeni araç talebimin reddedildiği ve bunun yerine “bakım hediyesi” teklif edileceği söylendi. Bu teklif, 2 aydan fazla süredir serviste bekleyen aracımın mağduriyetini kesinlikle karşılamamaktadır. Konu avukatım aracılığıyla zaten arabuluculuk sürecine taşındı. Jeep’in sorumluluk alarak süreci yasal boyuta taşımadan çözmesini umuyorum.
20. Gün: Jeep markası TOFAŞ çatısı altında satıldığı için aracımla ilgili yaşadığım sorunda bir süredir TOFAŞ ile iletişim kurmaya çalışıyorum. Firmanın yetkili temsilcilerine gerekli bilgiler ulaşmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Ayrıca çözüm için belirlenen görüşme randevularına da firma tarafından dönüş sağlanmamış ve süreç sürekli aksatılmıştır. Bu nedenle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. TOFAŞ’ın bu iletişimsiz ve süreci geciktiren yaklaşımından dolayı büyük bir memnuniyetsizlik duyuyorum. Sorunun daha fazla uzamaması ve çözüm adımlarının bir an önce tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
