Garanti Kapsamında Olmayan Radyo Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Merhaba, 2019 model Jeep Renegade aracımı, satın aldığım ve sürekli götürdüğüm ve hizmetinden memnun kaldığım Ankara oto Jeep Servisine, 15/10/2024 tarihinde; Araç bir süre kullanıldıktan sonra geri vitese takıldığında geri görüş ekranında ( radyo ekranı ) renk kaymaları ve çizgiler oluşması şikayetiyle götürdüm. Aracın servis girişinde Servis Danışmanı ve Servis Müdürü tarafından yapılan gözle kontrolde Radyo ekranının zamanla bozulduğu söylendi. Aracın model yılı soruldu bende 2019 olduğunu belirttim. Bu durumda paçanın garantiye girmeyeceği. Radyonun sökülüp İstanbul da bir firmaya gönderilip ekran değişiminin yapılacağı ve bu işlemim yaklaşık 23000 TL tutacağı bilgisi verildi. Bende aracı garantisinin devam ettiğini ( araç alındığında ilave ücret ödeyerek garanti süresi uzatılmıştı ) söyledim. Bu durumda yine de aracın servise alınıp kontrollerinin sağlanması ve garanti departmanıyla temasa geçilmesi konusunda ısrarcı oldum. Servis yetkilileri ısrarla radyoyu söküp tamire göndermeyi teklif ettiler. Aracı bıraktım birkaç saat sonra servis danışmanı tarafında arandım. Arızanın garanti kapsamında olmadığını iletti. Bende servis müdürü ile tekrar görüştüm o da aynı şeyleri söyledi. Uzatılmış garanti Radyo, balata, lastik vb. Şeyleri kapsamadığını belirtti. Bu durumda sarf malzeme ve yıpranan parçaların garantiye girmemesi kabul edilebilir bir durumken Radyo gibi bir parçanın garantiye girmemesi anlaşılır bir durum değil. Ben de otomotiv sektöründe Premium bir markada çalışmaktayım. Markalar arası ufak farklar olsa da garanti şartlarının nasıl işlediğini az çok biliyorum. Jeep gibi dünya çapında, köklü bir firmanın hele ki Koç grubu bünyesindeki bir firmanın müşteri memnuniyeti ve sadakatinin öneminin bilincinde olduğunu düşünmekteyim. Ben ve ailem Fiat grubundan başka marka kullanmaz, bu da marka sadakatine bir örnek teşkil ediyor. Bu sadakate zarar verici durumlar umarım firmanız tarafından bize yaşatılmaz. Konuyla ilgili değerlendirmenizi ve en kısa zamanda dönüşünüzü bekliyorum. Saygılarımla. Murat G*****
Jeep in Türkiye sayfasında bulunan bize ulaşın. Kısmına bu şekilde şikayet bildirimimi yapmış olmama rağmen bir dönüş sağlanılmadı. Ayrıca aracı ekran arızası ilerledi. Şu an ekran gidip geliyor. Jeep gibi bir firmadan beklenmeyen bir duyarsızlık. Garantisi olan bir aracın işlemi için parça garantiye girmiyor deyip ücret talebi ayrıca anlaşılmaz. Radyo bir sarf malzememi ki garanti dışı olsun.