to read complaints and reviews, or file yours.Jeep Avenger Summit Elektrikli Araçta Tekrarlayan Çekiş Arızası, Aniden Kapanma Ve 319 Bin TL Ücret İddiası
Aralık 2023’te sıfır olarak sipariş verdiğim ve 2024’te teslim aldığım Jeep Avenger Summit elektrikli aracımda uzun süredir “elektrikli çekiş arızası” uyarısı vermektedir. Bu uyarı birçok kez tekrar etti ve her seferinde yetkili yol yardımını aradığımda, araç uzaktan sıfırlanarak sorun geçici olarak giderildi ancak arızanın kalıcı olarak çözümü sağlanmadı.
Bir süre sonra aracım seyir halindeyken aniden kapandı ve bu durum trafikte hem benim hem de diğer sürücülerin güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye attı. Ardından aracım Gebze Efsane Jeep Yetkili Servisi’ne götürüldü ve bu kez “otovolt arızası” olduğu, bu arızanın giderilmesi için de benden 319.000 TL talep edildiği bildirildi.
Yetkili servis, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, üretim kaynaklı olabileceğini ifade etmesine rağmen, sadece bakımların atlandığı gerekçesiyle bu çok yüksek bedelin tarafımdan talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Aracım şu anda çalışmaz halde Gebze Efsane Jeep Yetkili Servisi’nde bekletilmektedir. Buna ek olarak, ödeme yapılmazsa 10.03.2026 tarihinden itibaren otopark ücreti yazılacağı ve aracın 7 emin otoparkına çekileceği yönünde mesaj gönderilmiştir.
Elektrikli bir araçta sürekli çekiş arızası yaşanması, seyir halindeyken aracın kendiliğinden kapanması ve sonrasında üretim kaynaklı olabileceği ifade edilen bir arıza için 319.000 TL talep edilmesi beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir. Bu nedenle hukuki süreci de başlatmış bulunmaktayım.
Jeep markasından beklentim, aracın bariz şekilde üretim veya sistem kaynaklı olan bu arızasının tarafıma hiçbir bedel yansıtılmadan, tamamen Jeep tarafından karşılanarak onarılması ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.
Gelişme
Jeep Avenger Summit aracımla ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden bir şikayet paylaşmıştım. Bu şikayet sonrasında marka Genel Müdürlüğü benimle iletişime geçti ancak yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde giderilmedi.
17 Şubat tarihinde aracımda “otowolt” arızası oluştu ve araç Efsane Jeep Yetkili Servis Gebze’ye çekildi. Bu arıza için tarafımdan yaklaşık 319.000 TL tutarında bir bedel talep edildi. Bu tutarın, aracın periyodik bakımının atlanmış olması gerekçe gösterilerek garanti kapsamında karşılanmayacağı tarafıma iletildi. Aracımın garantisi ocak başında sona erdi, araç şu anda 40.000 km’de ve iki bakımın atlandığı belirtiliyor. Buna dayanarak bu denli yüksek maliyetli ve ciddi bir teknik arızanın tamamen kullanıcıya yüklenmesi, garanti kapsamı dışında tutulması tarafıma haksız ve kabul edilemez geliyor.
Genel merkez tarafından sadece %10 oranında bir indirim teklifi yapıldı ancak bu indirim, 319.000 TL gibi çok yüksek bir bedel karşısında fiilen hiçbir anlam ifade etmemektedir. Elektrikli bir araçta bu ölçekte bir arızanın kullanıcı hatası şeklinde değerlendirilmesi hem ayıplı ürün/hizmet kapsamında görülmesi gereken bir durumdur hem de müşteri mağduriyetini açık biçimde ortaya koymaktadır.
Yaşadığım bu süreç sonrasında aracı kimseye tavsiye etmiyorum. Marka, ürününün arkasında durmamakta, çözüm süreçlerini tamamen kendi çıkarları doğrultusunda yönetmekte ve müşteri memnuniyetinden ziyade maliyet odaklı hareket etmektedir. Bu yaklaşım, markaya ve araca duyduğum güveni tamamen ortadan kaldırmıştır.
Aracımı kullanabilmek için mecburen bu bedeli ödeyip teslim alacağım ancak bu, süreci ve uygulanan politikayı kabul ettiğim anlamına gelmemektedir. Tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki süreci başlatacağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı kamuoyu ile paylaşıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, arıza bedelinin makul ölçüde ve hakkaniyetli şekilde yeniden değerlendirilerek karşılanmasını talep ediyorum. Sürecin takipçisi olacağım.
Sayın Büşra D. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. JEEP Müşteri İlgi Merkezi
