Jack & Jones Puffer Montunun Fermuarı Kırıldı, Değişim İade Talebi

31.12.2025 tarihinde Maltepe Piazza Avm Jack & Jones mağazasından Puffer Jacket model bir mont satın aldım. Daha ilk günlerde yaşadığım sorun hem kızgınlık hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

01.01.2026 tarihinde montun fermuarı yukarıdan takıldı ve aşağı inmedi. Daha detaylı baktığımda fermuar dişlerinin adeta çiçek gibi açıldığını gördüm. Yani ürün, en fazla 1 saat giyilmiş olmasına rağmen bu şekilde bozuldu. 02.01.2026 tarihinde de hemen mağazaya giderek ürünün değiştirilmesini ya da iadesini talep ettim.

Mağaza görevlileri ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. Sonrasında kayıt açılması gerektiğini söyleyip bana bir numara verdiler, ben de arayarak kaydı oluşturdum. Telefonda kayıt oluşturan görevli, inceleme sonucunun olumsuz bile olabileceğini belirtti. Kayıt sırasında benden sadece ürünün barkod numarasını istediler, onu da paylaştım: 5715729864035.

Bu kadar kısa sürede fermuarı dağılan bir montun sağlamlığını ve kalite kontrolünü açıkçası sorguluyorum. Müşteri olarak bu ürünü bu kadar kısa sürede bozulması için almadım. Sizlerin de “Biz nasıl bu kadar kısa zamanda bozulacak bir ürün üretiyoruz? ” diye kendinizi sorgulamanız gerektiğini düşünüyorum. Bugün 12.01.2026 ve yaklaşık 10 gündür ne yapıldığını, sürecin neden bu kadar uzadığını da merak ediyorum; ürünü ve yaşadığım durumu önemsemiyor musunuz, yoksa o kadar çok defolu ürün var da bizim ürüne henüz sıra mı gelmedi?

Ürünün öncelikle ayıplı kabul edilerek değişiminin yapılmasını, bu mümkün değilse de bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, net ve tatmin edici bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.