Jack & Jones Yeni Alınan Montun Fermuarı İlk Kullanımda Kırıldı Mağaza Çözüm Sunmadı

Haziran 2025’te İzmir Optimum AVM’deki bilt mağazasından oğlum için Jack & Jones jco tarwin puffer model mont satın aldım. Oğlum Prag’da öğrenci olduğu için montu soğuklar başladığında, ekim ayında ilk kez giydi. Ancak ilk kullanımda fermuarın uç kısmındaki sert parça kırıldı ve fermuar tamamen kullanılamaz hale geldi. Bu nedenle oğlum, bulunduğu ülkede yeni bir mont almak zorunda kaldı.

Oğlum Türkiye’ye döndüğünde, 17 Kasım 2025’te montu hiç giyilmemiş şekilde İzmir Optimum bilt mağazasına götürdük. Mağaza ürünü incelemeye aldı, ancak yaklaşık bir hafta sonra imalat hatası olmadığını belirten bir kağıtla ürünü bize geri verdi. Ne bir özür ne de iyi niyetli bir yaklaşım gösterildi; mağaza çalışanları ve müdürü son derece ilgisiz ve tecrübesizdi. Ürünün arkasında durulmadığı gibi herhangi bir çözüm sunulmadı.

Montun fermuarı tamamen işlevsiz hale geldiği için mağazadan değişim veya tamir talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım bekliyorum.