Jack & Jones Pantolonumda Yırtık, Garanti Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

2024 Eylül ayında Adana Optimum AVM’deki Jack & Jones mağazasından gri renk, düz kesim bir kot pantolon satın aldım. Pantolonu normal günlük kullanımda giyerken diz kısmında belirgin bir yırtılma ve açılma oluştu ve şu an ürün neredeyse kullanılamaz durumda.

Ürünü incelemeye göndermek için tekrar aynı mağazaya götürdüm; ancak bana e-posta ile inceleme sonucunun olumsuz olduğu ve talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Oysa ürünü alırken 2 yıl garanti kapsamında olduğu, ayıplı mal durumunda iade veya değişim gibi haklarımın bulunduğu söylenmişti.

Red kararına itiraz etmek için mağazayla tekrar görüştüğümde ise "Bir daha göndersek yine reddedilir." denilerek ürünü yeniden incelemeye bile göndermediler. Hem ürün kalitesi hem de müşteriye yaklaşımları açısından kendimi mağdur ve kesinlikle değersiz hissettim.

Ürünün garanti kapsamında tekrar incelenmesini, kullanıcı hatası olmadığı açıkça görülen bu yırtık için değişim, iade veya tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.