İkili Tahsilat Ve İade Sorunu Çözülmedi

16.01.2026 tarihli İzmir Doğalgaz faturam için Ziraat Mobil üzerinden 1.691 TL ödeme yaptım. Aynı fatura için sistemden iki kez tahsilat yapıldı, ancak fazla alınan tutar tarafıma halen iade edilmedi.

Ödemenin yapıldığına dair Ziraat Mobil banka dekontum mevcut. Çağrı merkezi ile görüştüm ve ayrıca İzmir Doğalgaz’ın e‑posta adreslerine dekont da dahil olmak üzere tüm belgeleri ilettim. Buna rağmen sistemlerinde ödemenin görünmediği söylendi ve itiraz etmem istendi. Elimde resmi dekont olmasına rağmen bu ödemenin sistemde görünmemesi ve buna bağlı olarak iadenin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Fazla tahsil edilen tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve ödeme kayıtlarımın banka dekontu üzerinden kontrol edilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.