Ödenen Doğalgaz Faturası Sistem Hatası Nedeniyle Hâlâ Borçlu Görünüyor

06.12.2025 tarihinde saat 11:50 civarında e-Devlet üzerinden doğalgaz yardımı ile Doğugaz faturamı 1.209,07 TL tutarında Ziraat Bankası hesabımdan ödedim. İşlem sırasında sistem ödemeyi onayladı ve dekont aldım, ayrıca Ziraat Bankası hesabımdan da tutarın çekildiğini görüyorum. Buna rağmen Doğugaz sisteminde faturam hâlâ “ödenmemiş” olarak görünüyor.

Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu. Doğugaz müşteri hizmetlerini aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanamadığım için sorunu iletemedim ve herhangi bir kayıt açtıramadım.

E-Devlet üzerinden yapılan bu ödeme işleminin Doğugaz sistemine işlenmesini, faturamın ödenmiş olarak görünmesini ve varsa bu işlemle ilgili yaşanan hatanın incelenip tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistem kontrollerinin yapılmasını rica ederim.