Abonelik İptalinde Kaçak İşlem Uyarısı Ve Yönlendirme Eksikliği

İzmir Doğalgaz doğalgaz aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum; ancak e-Devlet üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda “kaçak veya usulsüz işlem sebebiyle iptal edilemiyor” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve aboneliğimi sonlandıramıyorum. Bugün yurt dışındayken mobil uygulama üzerinden iptal girişiminde bulundum ve eklediğim ekran görüntüsünde de görülen bu uyarı nedeniyle işlem tamamlanmadı.

Şu an Türkiye’de olmadığım için ne şubeye gidebiliyorum ne de yüz yüze işlem yapabiliyorum. Buna rağmen sistem, detaylı bir açıklama yapmadan sadece “kaçak veya usulsüz işlem” ifadesiyle abonelik iptalini engelliyor ve nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda herhangi bir yönlendirme sunmuyor. Bu durum hem mağduriyete hem de gereksiz bir belirsizliğe yol açıyor.

İzmir Doğalgaz’ın, hesabımda iddia edilen kaçak veya usulsüz işlemle ilgili durumu açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirmesini, eğer sistemsel ya da hatalı bir kayıt söz konusuysa bunun ivedilikle düzeltilerek abonelik iptalimin uzaktan, e-Devlet veya başka bir dijital kanal üzerinden tamamlanmasını talep ediyorum.