Vefat Sonrası Doğalgaz Aboneliği Feshi Beklenmedik Kaçak Kaydı Nedeniyle Yapılamıyor

Annemin üzerine kayıtlı olan İzmir Doğalgaz aboneliğini, annemin vefatı nedeniyle bugün feshetmek istedim. İşlemi yapmak için sisteme girdiğimde “Adres üzerinde bekleyen kaçak veya usulsüz olay kaydı olduğundan işlem yapılamaz. Lütfen abone merkezimize başvurunuz.” uyarısıyla karşılaştım.

Bugüne kadar tüm faturalar düzenli olarak ödenmiş olmasına rağmen böyle bir uyarı çıkmasını anlamlandıramıyorum. Ayrıca işim nedeniyle mesai saatleri içinde abone merkezine gitmem oldukça zor, bu yüzden süreç benim için daha da sıkıntılı hale geliyor.

Söz konusu adresteki ev satıldı ve evi alan kişi de bu uyarı sebebiyle aboneliği kendi üzerine alamıyor. Kaçak veya usulsüz işlemle ilgili ne olduğunun tarafıma açıklanmasını, varsa bir hata ya da yanlış kaydın düzeltilmesini ve annemin vefatı nedeniyle abonelik fesih işleminin tarafıma ek mağduriyet yaratmadan, uzaktan veya en pratik şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Hesap numarası: 1044801000.