to read complaints and reviews, or file yours.İzgaz'dan Gaz Açma Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet, Sağlık Ve İş Kaybı
İzgaz ile yeni abonelik başlatma sürecimde gaz açma işlemi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Abonelik ücretini yaklaşık 1 hafta önce 5.000 TL olarak peşin ödedim, bu ödeme için hiçbir şekilde bekleme yapılmazken, gaz açma süreci sürekli erteleniyor ve ilerlemiyor. Ocak ayının ortasında yaklaşık bir haftadır evimde doğalgaz olmadığı için hem üşüyorum hem de hasta oldum, bu nedenle işe dahi gidemiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda randevu talebimin oluşturulduğu söyleniyor ancak akşam 21.00’de tekrar arayıp operatöre bağlanmam ve randevuyu oradan onaylamam gerektiği ifade ediliyor. 24 saat çalışan bir sistemden bahsedilirken, akşam belirli bir saatten sonra kimseye ulaşamıyorum, hafta sonları da destek alamıyorum. Randevu bir türlü netleşmediği için gaz açma ekipleri gelmiyor ve mağduriyetim her gün artıyor.
Abonelik ücreti anında tahsil edilirken, hizmetin bu kadar geciktirilmesini ve bunun sonucunda yaşadığım sağlık sorunlarını ve iş kaybını kabul etmiyorum. İzgaz’dan acil olarak gaz açım ekiplerinin yönlendirilmesini ve doğalgazımın derhal açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zararımın da dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
İzgaz üzerinden yeni doğal gaz aboneliği açma sürecinde randevu alma aşamasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Müşteri temsilcisini aradığımda önce sadece bir kayıt oluşturuluyor, ardından akşam saat 21.00’de tekrar aramam gerektiği söyleniyor. Bu nedenle süreç otomatik olarak en az 2 gün uzuyor.
Körfez / Kocaeli’deki adresim için abonelik açtırmak istiyorum ancak şu an kış mevsimindeyiz, evde yemek yapamıyor ve ısınamıyoruz. Bu kadar temel bir ihtiyacın bu derece yavaş ve gereksiz şekilde uzatılan bir prosedüre bağlanması hem mantıksız hem de mağduriyet yaratıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sürecin bu şekilde olduğu, akşamı beklemem gerektiği söylenerek üstüne +1 gün daha ekleniyor.
1198257 numaralı kaydım/abonelik işlemimle ilgili randevunun acil olarak bugüne alınmasını ve özellikle kış koşulları nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerinden Seren hanım aradı ve çok kibar ve çözüm odaklı bir şekilde çözüme kavuşturdu. Kendisine çok teşekkür ediyorum
Sayın Mert G, Başvurunuz konusunda detaylı bilgilendirme için iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşılmıştır. Tüm soru ve görüşleriniz için çağrı merkezimizden aynı zamanda müşteri hizmetlerimize ulaşmanız mümkündür. Her türlü sorunuzu yanıtlamaya hazır olduğumuzu belirtir Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İZGAZ İZMİT GAZ DAĞ. SAN. VE TİC. A.Ş
Teşekkürler seren hanım
