İzgaz'dan Gaz Açma Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet, Sağlık Ve İş Kaybı

İzgaz üzerinden yeni doğal gaz aboneliği açma sürecinde randevu alma aşamasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Müşteri temsilcisini aradığımda önce sadece bir kayıt oluşturuluyor, ardından akşam saat 21.00’de tekrar aramam gerektiği söyleniyor. Bu nedenle süreç otomatik olarak en az 2 gün uzuyor.

Körfez / Kocaeli’deki adresim için abonelik açtırmak istiyorum ancak şu an kış mevsimindeyiz, evde yemek yapamıyor ve ısınamıyoruz. Bu kadar temel bir ihtiyacın bu derece yavaş ve gereksiz şekilde uzatılan bir prosedüre bağlanması hem mantıksız hem de mağduriyet yaratıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sürecin bu şekilde olduğu, akşamı beklemem gerektiği söylenerek üstüne +1 gün daha ekleniyor.

1198257 numaralı kaydım/abonelik işlemimle ilgili randevunun acil olarak bugüne alınmasını ve özellikle kış koşulları nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.

İzgaz’ın Körfez / Kocaeli’deki aboneliğim için dün adrese gelen gaz açma ekibi, tesisatta kaçak olduğunu söyleyince aynı gün içerisinde, yaklaşık saat 18.00 civarında kendi imkanlarımla bir tamirci çağırarak sorunu giderdim. Buna rağmen, sonrasında müşteri temsilcisini arayıp yeniden randevu talep ettiğimde, tekrar 21.00’den sonra aramam gerektiği söylenerek süreç gereksiz yere uzatıldı ve en az bir gün daha evde doğalgazsız, soğukta beklemek zorunda kaldım.

Abonelik ücretinin anında tahsil edilmesine karşın, hizmetin bu kadar geciktirilmesini ve bunun sonucunda yaşadığım sağlık sorunlarını ve iş kaybını kesinlikle kabul etmiyorum. İzgaz abonelik numaram 1198257’dir.

İzgaz’dan acil olarak gaz açım ekiplerinin yönlendirilmesini ve doğalgazımın derhal açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve maddi–manevi zararımın da dikkate alınmasını ve tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını istiyorum.

İzgaz aboneliğim için Körfez / Kocaeli’de dün adrese gelen gaz açma ekibi, tesisatta kaçak olduğunu söyleyince aynı gün içinde, yaklaşık saat 18.00 civarında kendi imkanlarımla tamirci tutup sorunu giderdim. Buna rağmen, sonrasında müşteri temsilcisini arayıp yeniden randevu talep ettiğimde, tekrar 21.00’den sonra aramam gerektiği söylenerek süreç gereksiz yere uzatıldı ve en az bir gün daha evde doğalgazsız, soğukta beklemek zorunda kaldım.

Abonelik ücretinin anında tahsil edilmesine karşın, hizmetin bu kadar geciktirilmesini ve bunun sonucunda yaşadığım sağlık sorunlarını ve iş kaybını kesinlikle kabul etmiyorum. İzgaz abonelik numaram 1198257’dir. İzgaz’dan acil olarak gaz açım ekiplerinin yönlendirilmesini ve doğalgazımın derhal açılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve maddi–manevi zararımın da dikkate alınmasını ve tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını istiyorum.

İzgaz ile yeni abonelik başlatma sürecimde, gaz açma işlemi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kocaeli Körfez’deki adresim için yaklaşık 2 hafta önce gaz açma randevusu talep ettim, abonelik ücretini ise yaklaşık 1 hafta önce 5.000 TL olarak peşin ödedim. Ödeme sırasında hiçbir bekleme yaşanmazken, gaz açma süreci sürekli erteleniyor ve ilerleme olmuyor.

Ocak ayının ortasında, yaklaşık bir haftadır evimde doğalgaz olmadığı için hem üşüyorum hem de bu süreçte hasta oldum, bu nedenle işe dahi gidemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda randevu talebimin oluşturulduğu söyleniyor ancak akşam 21.00’de tekrar arayıp operatöre bağlanmam ve randevuyu oradan onaylamam gerektiği ifade ediliyor. 24 saat çalışan bir sistemden bahsedilmesine rağmen, belirli bir saatten sonra kimseye ulaşamıyor, hafta sonları da destek alamıyorum. Randevu bir türlü netleşmediği için gaz açma ekipleri gelmiyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Dün gaz açma ekibi adrese geldiğinde tesisatta kaçak olduğu söylenince, kendi imkanlarımızla tamirci tutup sorunu aynı gün içinde giderdik. Buna rağmen müşteri temsilcisini tekrar randevu için aradığımızda, yine 21.00’den sonra arayarak randevu almamız gerektiği söyleniyor ve bu nedenle süreç gereksiz yere uzatılarak en az bir gün daha evde doğalgazsız, soğukta beklemek zorunda kalıyorum.

Abonelik ücreti anında tahsil edilirken, hizmetin bu kadar geciktirilmesini ve bunun sonucunda yaşadığım sağlık sorunlarını ve iş kaybını kabul etmiyorum. İzgaz’dan acil olarak gaz açım ekiplerinin yönlendirilmesini ve doğalgazımın derhal açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zararımın da dikkate alınmasını ve tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını istiyorum.