Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Tamirinde Belirsizlik Ve Sürekli Bekletilme

İz Teknoloji firmasına ait Roborock s7 robot süpürgemi garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünün servise teslim edilmesinin üzerinden yaklaşık 10–15 gün geçmesine rağmen, hâlâ arızanın ne olduğuna dair net bir bilgi alamadım. Görüştüğümde, sadece ürünün arızasını tespit etmeye çalıştıklarını, henüz sorunu bile bulamadıklarını söylüyorlar.

Ne zaman arızanın tespit edileceği, ne zaman tamir edileceği ve ne zaman tarafıma gönderileceği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Bu belirsizlik içinde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sadece bekletiliyorum. Müşteri olarak ürünümün durumunu bilmek ve sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini istiyorum.

İz Teknoloji’den talebim, robot süpürgemle ilgili arıza tespitinin ve varsa onarımının bir an önce yapılarak, süreçle ilgili tarafıma açık ve düzenli bilgi verilmesi ve ürünümün gecikmeden tarafıma gönderilmesidir. Ayrıca bu ilgisiz ve bilgisiz bırakılma durumunun da açıklanmasını istiyorum.