Tamir Edilmeyen Kırık Robot Süpürge Ve Umursamaz Müşteri Temsilciliği

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Saros10 model Roborock robot süpürgemin yanında, İz Teknoloji tarafından hediye bakım-onarım paketi verilmişti. Biz de bu paketi değerlendirmek için süpürgeyi garanti süresi dolmadan önce, 11.08 tarihinde, firmanın anlaşmalı olduğu Hepsijet kargosu ile evden alım şeklinde gönderdik.

Cihazı ilk gönderdiğimizde çalışan ve sağlam olan robot süpürgem, bize geri geldiğinde paspas bezlerinin takıldığı bölüm kırılmış, gövdesi çizikler içinde ve çalışmaz haldeydi. Firmayı aradığımızda tekrar göndermemiz gerektiğini, sorunları halledeceklerini söylediler ve biz de yeniden kargo ile yolladık.

Ancak cihaz, geçtiğimiz cuma günü tekrar elimize ulaştığında hiçbir işlem yapılmamış, aynı kırık ve arızalı halde geri gönderilmişti. Paspas bölümündeki kırık sebebiyle paspas aparatı takılamıyor ve cihazı olması gerektiği gibi kullanamıyoruz. Müşteri ilişkilerindeki görevlilerin üslubu da son derece ciddiyetsiz ve umursamaz, adeta insanlarla dalga geçer bir tavırla konuşuyorlar.

Hepsiburada sipariş numaram 481 634 945 4’tür. Cihazımın ücretsiz olarak, eksiksiz ve çalışır şekilde onarılmasını ya da ayıpsız eşdeğer bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ve iki kez gereksiz kargo süreciyle boşa harcanan zamanımın da dikkate alınmasını istiyorum.