Philips Aqua Trio 9000’da Tekrar Eden Oksitlenme Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Philips Aqua Trio 9000 serisi ıslak-kuru dikey elektrikli süpürgemde, ıslak temizleme başlığı ile üst kısmının birleşim noktasında oksitlenme sorunu yaşıyorum. Ürünü 2024 yılında aldım. Cihazın ıslak temizleme başlığında oluşan oksitlenme nedeniyle daha önce kendi garantisi kapsamında başlık arızası olarak tespit yapıldı ve ıslak temizleme başlığı değiştirildi.

Ancak cihaz geldikten bir süre sonra aynı birleşim noktasında tekrar oksitlenme oluştu. Cihaz ıslak temizlik yapan bir ürün ve oksitlenme, içerisinde sürekli sıvı geçişi olan parçaların birleşim noktasında meydana geliyor. Buna rağmen, uzatılmış garanti yaptırdığım İz Teknoloji firmasına 06.09.2026 tarihinde 20260946069 numaralı hasar dosyası ile ilettiğim bu tekrar eden sorun, servis yetkilileri tarafından kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiş durumda.

Daha önce aynı sebeple başlık değişimi yapılmış bir üründe, aynı noktada tekrar eden oksitlenmenin kullanıcı hatası olarak görülmesini kabul etmiyorum. Ürüne para verip ayrıca ek garanti yaptırmamıza rağmen, kronik hale gelen bu sorunun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Philips ve İz Teknoloji’den, cihazdaki sorunun teknik olarak gerçek nedeninin doğru şekilde tespit edilmesini, oksitlenme probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.