Philips Süpürge Sürekli Arıza Veriyor, Üç Servis Ziyareti Sonrası Değişim Reddedildi

Merhaba, 26 Mayıs 2024 tarihinde Philips Aqua Trio 9000 serisi süpürge satın aldım. Şarj etmeme, çekiş gücünün azalması, kendiliğinden çalışma, kendini temizleme fonksiyonunun çalışmaması ya da yarıda kesmesi, gürültülü çalışma sebepleriyle cihazı 1. defa 4 Nisan 2025 tarihinde Fatih yetkili servisine verdik. Dikkatinizi çekmek isterim; daha bir senesi dolmayan cihazı pek çok sebeple servise verdik ve 16 Haziran 2025 tarihinde teslim aldık. Daha sonra, 6 ay sonra, 29 Ocak 2026 tarihinde tekrar çekim gücü yetersizliği, kendini temizlememe, E5 hatası ve yerleri çok ıslak silmesi sebepleriyle tekrar Fatih servisine verdik. Bu sefer kesinlikle değişim istedik, çünkü 1,5 senelik cihaz servisten çıkmıyordu; değişim yapmadılar ve cihazı istemeyerek teslim aldık. Pek çok parçasını zaten değiştirmişlerdi; servis kağıtlarını yüklüyorum, oradan görebilirsiniz. 1. ve 2. servis işlemlerimizde neler yaptıklarını inceleyebilirsiniz. Daha 5 ay geçmişken, 2 Mayıs 2026 tarihinde cihaz tekrar E5 hatası verdi. Buradan sonra büyük harfle yazacağım çünkü bu Philips markasının terbiyesizliğini herkes daha iyi görsün diye. 3. arızada şikayetvar.com’a yazdık; akabinde Philips’ten arandık ve durumu anlattık. Philips markasına bize şu cevap verildi: "Garantinizin bitmesine çok az kalmış, hemen servise götürün." Biz de iki yıllık garanti süremizin bittiğini çok iyi biliyorduk. Bu cümle, Philips’in ne kadar çözümsüz bir marka olduğunu gösteriyor. Bize yardımcı olabilecek hiçbir yol sunmadılar. Cihazı 8 Mayıs 2026’da tekrar Fatih servise götürdük ve ısrarlı bir şekilde değişim istediğimi belirttim. İki senesi dolmamış bir cihaz üç defa servise gelmiş ve neredeyse A’dan Z’ye bütün parçaları değişmişti; bu kabul edilemez bir durum. Bana Tüketici Mahkemesi’ne başvurmamı söylediler ve cihazı 1 Haziran 2026’da teslim aldım. Şöyle dedim onlara: "Siz ve Philips markası hiç yardımcı olmadınız; bu cihaz sıkıntılı ve garanti süresi bittikten sonra tekrar arızalanacak, size getirdiğimde benden ücret talep edeceksiniz. Bu kadar sıkıntılı bir cihazı değiştirmiyorsunuz." "Evet, ne yazık ki" diye onayladılar. Bunun bir aldatmaca olduğunu söyledim; resmen tüketici aldatılıyor. Dünya kadar para verip süpürge alıyorsunuz ve kısa süre sonra servise ücret vermek zorunda bırakılıyorsunuz. Şu an cihaz 40 gün sonra E5 hatası verip kapanıyor, tam da benim dediğim gibi oldu. Şu an servise gitmek ve ücret ödemek zorundayım. Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağım.