to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalı Ve Çözülmemiş Arızalı Robot Süpürge İçin Uzun Servis Süresi Ve Sorumluluk Reddi
23.12.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Roborock s8 Pro Ultra robot süpürgemi, Gig Sigorta kapsamında yaptırmış olduğum ek garanti ile birlikte arıza nedeniyle İzteknoloji servisine gönderdim. Ürün 02.02.2026 tarihinde servise ulaştı ve tarafıma 23 günü aşan bir süre sonunda, 05.03.2026 tarihinde teslim edildi.
Cihaz teslim edildiğinde robot süpürgenin bazı fırça parçalarının eksik olduğu görüldü. Bu durumu hem Gig Sigorta’ya hem de İzteknoloji servisine bildirdim; buna rağmen Vatan Bilgisayar, Gig Sigorta ve İzteknoloji arasında sorumluluk fiilen birbirlerine bırakılmış, tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Sigorta firması, sorunun servis kaynaklı olduğunu, bedelin servis tarafından karşılanması gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmıştır.
Ayrıca cihazı teslim aldıktan sonra çalıştırdığımda arızanın giderilmediğini fark ettim. Robot süpürge planlı temizlik veya manuel temizlik başlatıldığında kısa bir süre sonra çalışmayı durduruyor, salonun ortasında kendi kendine kapanıyor ve uygulamada çevrimdışı görünüyor. Temizliği tamamlamadan durduğu için üründen hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Yani hem eksik parçalı hem de arızası devam eden bir ürün tarafıma teslim edilmiş durumdadır.
Bu süreçte ürünün arızasının giderilmemesi, eksik parçalarla teslim edilmesi ve yasal azami 20 iş günlük onarım süresinin aşılması nedeniyle Vatan Bilgisayar, Gig Sigorta ve İzteknoloji servisinin birlikte sorumluluklarını yerine getirmediğini düşünüyorum. Ürün için Gig Sigorta kapsamında 3.470 TL ek garanti bedeli ödemiş olmama rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.
Hasar dosya numaram 20260905048’tir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, Vatan Bilgisayar, Gig Sigorta ve İzteknoloji’nin ortak sorumluluğu çerçevesinde, ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Konu: Ürün ile ilgili mağduriyetimin giderilmesi talebi Gig Sigorta kapsamında ek garantisi bulunan robot süpürgemi arızası sebebiyle servise göndermiş bulunmaktayım. Ancak süreç boyunca ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Servise gönderdiğim ürün tarafıma eksik parça ile teslim edilmiş ve yaşadığım arıza sorunu da giderilmemiştir. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek zorunda kaldım. Ancak müşteri hizmetleri tarafından tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış, sürekli olarak benim arayıp bilgi almam gerekmiştir. Tarafıma süreç hakkında düzenli bir bilgilendirme yapılmamış olup, müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir geri arama da gerçekleştirilmemiştir. Bugün öğrendiğim kadarıyla ise ürünün tekrar incelenmesi için yeniden servise gönderilmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Bu durum sürecin gereksiz yere uzamasına ve mağduriyetimin artmasına sebep olmaktadır. Yaşanan bu süreçte hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün arızasının giderilmemesi, eksik parça ile teslim edilmesi ve tarafıma gerekli bilgilendirmelerin yapılmaması kabul edilebilir değildir. Bu sebeple yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Roborock s8 Pro Ultra robot süpürgem 02.02.2026’da servise ulaştı, 05.03.2026’da eksik fırça parçalarıyla ve arızalı olarak teslim edildi. Sorunu hem Gig Sigorta’ya hem de İz Teknoloji Servisine bildirdim, ancak hiçbir çözüm gelmedi ve ücret iadesi talebim hâlâ gerçekleşmedi.
Gig Sigorta kapsamında yaşamış olduğum süreçte desteklerini esirgemeyen Feyza Hanım’a teşekkür ederim. Yaşadığım sorunun çözüm sürecinde göstermiş olduğu ilgi, hızlı geri dönüşleri ve çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde mağduriyetim giderilmiştir. Kendisine profesyonelliği ve yardımları için tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
