İyzico’nun 1 Milyon TL Ödemesini Uzun Süre Tutması Ve Cevapsızlık

İkas üzerinden yaptığımız online satışlarda ödeme kuruluşu olarak iyzico’yu kullanıyoruz ve yaklaşık 8 gündür çok ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Tüm belgeler, müşteri faturaları, tedarik faturaları, kargo takip numaraları ve teslimat kanıtları eksiksiz ve zamanında iletilmesine rağmen yaklaşık 1 milyon tl tutarındaki ödememiz hâlâ hesabımıza hiç yansıtılmadı.

Süreçte önce evrak talep edildi, istenir istenmez gönderdik. Ardından “kargo takip numarası hatalı” denilerek süreç uzatıldı, bunun üzerine takip numaralarını tekrar kontrol edip ilettik ve görsellerle de destekledik. Buna rağmen, sistemlerinde “teslim edildi” olarak görünen gönderiler için bile inceleme süreci uzatılmaya devam edildi ve herhangi bir net açıklama yapılmadı.

Burada kullanılan kargo takip kodları, ıkas Kargo sistemi üzerinden otomatik oluşan kodlardır ve bizim manuel olarak müdahale edebileceğimiz bir yapı değildir. Yani müşterilere teslimi gerçekleşmiş siparişler için gerekli tüm bilgi ve kanıtlar sunulmuş olmasına rağmen, bu siparişlere ait ödemeler hâlâ bekletiliyor ve bakiyemize hiç yansıtılmıyor.

Dün acil dönüş talebiyle iki kez telefon görüşmesi gerçekleştirmemize ve hesabımızın e-posta adresi olan s********@gmail.com üzerinden süreci takip etmemize rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her seferinde farklı gerekçelerle sürecin uzatılması ticari faaliyetimizi doğrudan ve ciddi şekilde zarara uğratıyor. Bir ödeme kuruluşunun temel olarak güven vermesi gerekirken, günlerdir açıklamasız şekilde paramızın tutulması ve net bir bilgi paylaşılmaması bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur.

Tüm yükümlülüklerimizi eksiksiz yerine getirmiş olmamıza rağmen bu kadar oyalayıcı ve çözümsüz bir süreç yaşatılmasını kabul etmiyoruz. İlgili tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabımıza yansıtılmasını ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.