to read complaints and reviews, or file yours.iyzico Harcama İtirazı Sonrası Ürün Kaybı Ve İtibar Zedelenmesi
Iyzico ödeme altyapısı üzerinden yaklaşık 8 ay önce sitemizden bir satış gerçekleşti. Ödeme onaylandıktan sonra ürünlerimizi hazırlayıp aynı gün kargoya verdik. Daha sonra harcama itirazı yapıldığını öğrendik ve bununla ilgili tarafımıza mail göndermişler. Ancak bize her gün yüzlerce mail geldiği için, 2 saat içinde gelen bu maili yoğunlukta görmemiş olabiliriz. Böyle kritik bir durumda yalnızca mail atmak yerine, telefonla aranarak ürünlerin gönderilmemesi konusunda sözlü olarak da bilgilendirilmemizi beklerdik.
Sonrasında ürünler kargoyla müşteriye ulaştı, ödeme ise kart sahibine iade edildi. Kart sahibi kartının çalındığını beyan etmiş, ancak biz bu beyana inanmıyoruz. Sonuç olarak 36.000 TL tutarındaki ürünlerimiz gitti, ödememiz gelmedi ve ciddi anlamda mağdur edildik. Iyzico ile yaptığımız görüşme ve yazışmalardan hiçbir sonuç alamadık, tatmin edici ve net bir açıklama sunulmadı.
Daha rahatsız edici olan ise, Iyzico’nun kart sahibine, bizim art niyetli olabileceğimizi, bazı art niyetli firmaların kendileriyle çalışıp ödeme alabildiğini ima eden ifadeler kullanmış olmasıdır. Bu durum hem ticari itibarımıza zarar vermiş hem de dolaylı olarak hakarete uğramamıza neden olmuştur. Tüm yazışma ve konuşma kayıtlarımız mevcuttur.
3629072** numaralı ödeme ve 9**59 üye numarası ile ilişkili bu işlem için, gönderdiğimiz ürünlerin bedeli olan 36.000 TL’nin tarafımıza ödenmesini ve hem yaşadığımız mağduriyet hem de hakkımızda kart sahibine yapılan yakışıksız imalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyoruz.
Merhaba, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla,
Iyzico ile çalışmak isteyenlere net olarak şunu söylemek isterim. İlgisiz, desteksiz, yetersiz bir firma ile çalışmak isteyen varsa buyursunlar... Bu konuda dönüş elbette yapmadıkları gibi, diğer sorunlarımızda da doğru düzgün yanıt alamadık.
Aynı durumdan muzdaribim 41.000₺ zararım var bize riskli işlem diye mail bile gelmedi. Biz tedirgin olup bekledik müşteriye bir hafta sonra ulaşarak gönderdik ama yine zararlı olan taraf biz olduk. Iyzico 3 d securemizi aktifleştirmediği için.