İyzico’da İade İşlemi Ve Para Transferi Sorunu

Şirket olarak iyzico’nun sanal pos altyapısını kullanıyoruz. Bir müşterimize ürün iadesi nedeniyle ücret iadesi yapmamız gerekiyordu. Iyzico paneline girdiğimizde, “bakiyeniz yetersiz” uyarısı verildi ve iade işlemini gerçekleştirebilmemiz için iyzico hesabına ilgili işlem tutarı kadar para göndermemiz istendi. Bunun üzerine 23 Eylül 2026 tarihinde, bize iletilen 834648 referans numarasını açıklama kısmına yazarak 1.952,00 TL havale yaptık.

Havale işleminin ardından aynı gün iyzico panelimize girerek iade yapmayı yeniden denedik, ancak bu kez de para henüz hesaba geçmediği için işlemi gerçekleştiremedik. O gün içinde paranın sisteme düşmesiyle iadenin otomatik yapılacağını düşünerek tekrar kontrol etmedik. Bugün, 28 Eylül 2026 itibarıyla iyzico müşteri hizmetlerini aradığımızda ilk etapta “paranız gelmemiş” denildi. Daha sonra “paranız gelmiş ama hesabınıza iade edilmiştir” bilgisi verildi. Hesaplarımızı kontrol ettiğimizde tarafımıza herhangi bir iade yansıması olmadığını belirttik, bunun üzerine “inceleyip size dönüş yapacağız” denildi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda bu kez de “gönderdiğiniz ödeme muhasebeleştirilmiş, çarşamba gününü bekleyin, o gün tekrar talep açın” denildi. Müşterimiz iadesini beklerken bize “başka şansınız yok, bekleyeceksiniz” denmesi hem süreç yönetimi hem de müşteri memnuniyeti açısından bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Iyzico’ya gönderdiğimiz 1.952,00 TL tutar ne bize ne de müşterimize iade edilemediği için hem müşterimiz karşısında itibarımız zedeleniyor hem de müşterimiz mağdur ediliyor.

23 Eylül’den bu yana çözülemeyen bu iade sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını, müşterimize yapılması gereken iadenin bir an önce gerçekleştirilmesini ve tarafımıza gönderdiğimiz tutar ile ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Ayrıca yaşanan aksaklık ve iletişim yetersizliği nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.