Iyzico Sanal Pos Ödeme Sayfası Hata Veriyor Ve Müşteri Kaybına Yol Açıyor

Yaklaşık 1,5 yıldır Iyzico sanal pos kullanıyorum ve bu süre içinde Iyzico üzerinden gerçekleşen toplam işlem hacmim 30 milyon tl’ye yaklaştı. Buna rağmen 21 Eylül’den beri yaşadığım kritik bir sorunla ilgili destek alamıyorum. Sitemdeki Iyzico sanal pos, ödeme aşamasında Iyzico ödeme sayfasına geçmiyor, kredi kartı girme ekranı gelmeden işlem “başarısız / error” durumuna düşüyor ve müşterilerimiz ödemelerini tamamlayamıyor.

Sorun yaklaşık 10 gündür devam ediyor ve özellikle 21 Eylül tarihinde tek bir günde yaklaşık 500.000 TL tutarında işlem “error” olarak görünmekte. Bu durum doğrudan ciro kaybına ve müşteri kaybına yol açıyor. İnsanlar kurs ödemelerini yapamadıkları için kayıt süreçlerimiz sekteye uğradı, sitemize ve markamıza olan güven de zedeleniyor.

21 Eylül’de d*****@iyzico.com adresine acil olduğunu özellikle belirterek detaylı bir e-posta gönderdim, 23 Eylül’de yeniden hatırlatma yaptım, buna rağmen hâlâ hiçbir dönüş alamadım. Bu ölçekte işlem hacmi olan bir müşterinin e-postalarına günlerce cevap verilmemesini son derece unprofessional ve kabul edilemez buluyorum. Maille Iyzico’ya ulaşmak imkansız gibi görünüyor.

Bu süreçte call center’ı defalarca aradım. Her seferinde sadece “ekip çalışıyor, ilerleyen saatlerde tekrar deneyin” şeklinde geçiştiren yanıtlar aldım, somut bir çözüm, net bir açıklama veya yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Sorun 10 gündür aynı şekilde devam ederken, kaybettiğimiz ciro ve müşteri sayısı giderek artıyor.

Iyzico’dan, öncelikle sanal posumun acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşanan bu aksaklığın teknik gerekçelerine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, e-posta desteği tarafındaki bu iletişimsizliğin nedeninin açıklanmasını ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.