İyzico Sanal Pos'ta Yetersiz Bakiye Hatası İle İade Yapılamıyor

E-ticaret sitemizde iyzico sanal pos üzerinden yaptığımız işlemlerde hak edişlerimiz olmasına rağmen müşterimize iade işlemini gerçekleştiremiyoruz. İade yapmaya çalıştığımızda sistem “işlem başarısız oldu / yetersiz bakiye” benzeri bir uyarı veriyor, oysa iyzico nezdinde 42.000 TL’den fazla alacağımız bulunuyor.

Bugün yapılması gereken 19.120 TL tutarındaki bir müşteri iadesi için işlem denediğimizde de aynı hata ile karşılaştık ve iade gerçekleşmedi. Bu nedenle hem müşterimize karşı zor durumda kalıyoruz hem de sistemde biriken paramıza rağmen iade yapabilmek için ayrıca ödeme yapmamız gerektiği söyleniyor.

Telefonla iyzico müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, içeride bu kadar alacağımız olmasına rağmen iade yapabilmek için hesabıma ek bakiye yüklemem gerektiği iletildi. Sanal pos hak edişlerimiz içeride beklerken ayrıca ödeme yapmak zorunda bırakılmak hem ticari işleyişimizi hem de nakit akışımızı olumsuz etkiliyor.

Iyzico nezdinde biriken hak edişlerimiz dikkate alınarak, herhangi bir ek ödeme yapmaya zorlanmadan 19.120 TL tutarındaki iadenin müşterimize sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini ve sistemdeki bu sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.