iyzico Sanal Pos İşleminde Yaşanan Maddi Kayıp Ve Destek Eksikliği

21 Nisan 2025 tarihinde, sitemizde kullandığımız Iyzico sanal pos üzerinden yapılan bir alışverişte mağduriyet yaşadık. Sitemizden ürün satın alıp teslim alan kişiler, daha sonra bankaya giderek 'bu işlemleri biz yapmadık' şeklinde itirazda bulundular. Bunun sonucunda, kartla yapılan alışverişin ödemesi hesabımıza geçtikten sonra Iyzico hesabımıza bloke konuldu ve 32.000 TL tutarında para hesabımızdan çekildi. Ayrıca, 33.000 TL değerindeki ürünümüzü de kaybettik. Böylece toplamda 65.000 TL’lik bir kaybımız oluştu.

Yaşanan bu olayın ardından Iyzico müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, bize herhangi bir bilgi veremediler ve [email protected] adresine yönlendirdiler. Ancak buradan da bir sonuç alamadık. Iyzico, bu konuda hiçbir sorumluluk kabul etmeyerek, 'sizinle müşteri arasındaki bir sorun' şeklinde yanıt verdi. Ayrıca, 3D Secure özelliğini aktif etmediğimiz için sorumluluk kabul etmediklerini belirttiler. Oysa bu özelliğin varlığı ve önemiyle ilgili bize daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmadı; herhangi bir uyarı ya da yönlendirme olmadı. Olay gerçekleştikten sonra bu bilgiyi bizimle paylaştılar.

Sözleşme veya garanti kapsamında bu tür durumların hariç tutulduğuna dair de bize önceden herhangi bir bilgi verilmemiştir. Ref No: 3562675877 - 21/04/2025 20:28:04 numaralı işlem üzerinden yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve toplam 65.000 TL’lik maddi kaybımızın karşılanmasını talep ediyorum.