Iyzico Ödeme Sistemi Hatalı Çalışıyor Ve Satışları Durduruyor

Iyzico ödeme altyapısını kullanan Lilipar Butik olarak 15.09 tarihinden itibaren web sitemizde ödeme adımında ciddi sorunlar yaşıyoruz. Müşterilerimiz ödeme aşamasına geldiğinde kart bilgilerini girecekleri ödeme formu zaman zaman hiç açılmıyor, “ödeme adımında bir hata oluştu” uyarısı alıyorlar ve işlemi tamamlayamadan siteden ayrılmak zorunda kalıyorlar. Sorun bir düzelip bir tekrar ediyor ve özellikle 16.09 tarihinde neredeyse sürekli uyarı vererek satışlarımızı durma noktasına getirdi.

Aktif olarak reklam veren ve satış yapan bir işletme olarak bu durum bize doğrudan ciro kaybı yaşatıyor, sepetini doldurmuş müşterilerimiz ödeme yapamadığı için alışverişten vazgeçiyor. Ödeme ekranında hata gören müşteriler, ya kartlarında sorun olduğunu düşünüyor ya da sitemizin ve Iyzico’nun ödeme sistemine güven duymamaya başlıyor. Bu durum marka itibarımız ve müşteri memnuniyetimiz açısından da büyük zarar veriyor.

Destek hattına başvurduğumuzda yalnızca “çalışma var, teknik ekip ilgileniyor” şeklinde ucu açık bir bilgi veriliyor, fakat sorunun kaynağı ve en önemlisi ne zaman tamamen çözüleceği konusunda net bir açıklama yapılmıyor. Saatlerdir aralıklı şekilde devam eden bu kritik ödeme altyapısı sorununun bu şekilde belirsiz bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyoruz.

Lilipar Butik olarak, yaşanan bu teknik problemin kalıcı olarak hangi tarihe kadar giderileceği ve tekrar yaşanmaması için ne tür önlemler alındığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ödeme altyapısının en kısa sürede kesintisiz ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyoruz.