to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Özellikleri Hakkında Bilgi Sahibi Olmayan Müşteri Temsilcisine Yönelik Şikayet
03.11.2026 tarihinde yaklaşık saat 15.00 civarında İtopya ile Gmail üzerinden yaptığım yazışmada, sitenizden satılan fsp vento VF1204FI-W ARGB 120mm pwm Beyaz Üçlü Kasa Fanı hakkında iki temel özellik sorusu yönelttim. Fanların reverse Blade (ters bıçak) tasarıma sahip olup olmadığını ve kasaya alt montaj yapıldığında ışıklı ön yüzün kasanın içine, kullanıcıya bakacak şekilde çevrilip çevrilemeyeceğini, yani kabloların ve fanın arka yüzünün görünmeden kullanılıp kullanılamayacağını sordum.
Bu kadar temel ve ürünün kullanım şeklini doğrudan etkileyen iki özelliği sormama rağmen, müşteri temsilciniz Ö**** C******’in verdiği tek yanıt “Konuyla ilgili marka ile görüşmeniz gerekmektedir.” oldu. Kendi sitenizde satışta olan bir ürünü satarken, bu ürünün en temel özellikleri hakkında dahi bilgi sahibi olunmaması ve müşteriye herhangi bir araştırma yapmadan, çaba göstermeden sadece “markaya sorun” denilmesi, hem ilgi hem de bilgi açısından son derece yetersiz bir müşteri hizmeti seviyesine işaret ediyor.
Sattığınız ürünlerin temel teknik özelliklerini bile bilmeyen ve müşteriye yardımcı olmak için en ufak inisiyatif almayan bir müşteri temsilcisiyle muhatap olmak, İtopya markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteri temsilcilerinizin ürün bilgisi konusunda eğitilmesini, sattığınız ürünlerin en temel özelliklerinin bilinmesini ve bu tür sorular karşısında müşteriye geçiştirilmeden, araştırma yaparak net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri veya ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talep ve beyanlarınız şikayet olarak değerlendirilememiştir. Müşteri temsilcimizin marka prosedürlerini yerine getirdiği gözlemlenmiştir. Markamız belirttiğiniz ürünün yetkili satıcısı olup, üretici veya garantör firması değildir. Sadece markadan veya tedarikçisi tarafından paylaşılan bilgileri iletmekle yükümlüdür. Özellikler bölümünde belirtilmeyen kişiye özel montaj vb. sorularınız için markadan veya yetkili servislerinden destek talep edebilirsiniz. Saygılarımızla
Verdiğiniz cevap tam bir skandal. Siz bu ürünü satıyorsunuz. Sitenizde yayınlıyor, stok tutuyor, müşteriden para kazanıyorsunuz. Ama en temel soruya bile “biz üretici değiliz, markaya sorun” diyerek arkanızı dönüyorsunuz. Bu ne biçim ticarettir? Bu ne biçim satıcılıktır? Sorduğum sorular “kişiye özel istek” değildi. Ürünün fiziksel özelliğiyle ilgili net ve basit sorulardı: Fan reverse Blade mı, değil mi? Alt montajda ışıklı yüz içeriye bakacak şekilde kullanılabiliyor mu? Bunları bilmiyorsanız o ürünü satmaya hakkınız yok. Bilip de “söylemek zorunda değiliz” diyorsanız, müşteriyi açıkça aşağılayan bir firmasınız. “Biz sadece aracıyız” bahanesiyle sorumluluktan kaçmanız, düpedüz sorumsuzluktur. “Marka prosedürlerini yerine getirdik” demeniz de gülünç. Prosedürünüz müşteriye işe yarar bilgi vermemek üzerine kuruluysa, o prosedür çöptür. Siz satıcı olarak ürün hakkında temel bilgi vermekle yükümlüsünüz. Bunu reddediyorsanız, müşteriye hizmet verdiğinizi iddia etmeyin. Şikayetimin “şikayet olarak değerlendirilemez” kararına kesin olarak itiraz ediyorum. Bu umursamaz ve kaçamak tutumunuzun düzeltilmesini, müşteri hizmetlerinizin ürün bilgisi konusunda eğitilmesini ve bundan sonra bu tarz cevapsız bırakma politikasının sona erdirilmesini talep ediyorum. Bu yazışmayı ve sizin bu cevabınızı kamuoyuna açık şekilde paylaşacağım. İtopya’nın “satıyoruz ama bilmiyoruz, sormayın, başınızın çaresine bakın” anlayışını herkese göstereceğim.
