to read complaints and reviews, or file yours.Ölü Pikselli Monitör İadesinde Geciken İşlem Ve İade Sorunu
İtopya üzerinden satın aldığım LG Ultragear 27GS75Q‑B model monitörde iki adet ölü piksel tespit etmem üzerine, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.
Ürünü fiilen 29.01.2026 tarihinde teslim almama rağmen, sistemlerinde teslim tarihi 25.01.2026 olarak göründüğü için 10.02.2026 tarihinde firmayla iletişime geçtim. Yapılan görüşmede, esas alınacak tarihin 29.01.2026 olduğu tarafıma bildirildi ve aynı gün e‑posta yoluyla kargo iade kodu gönderildi. Ürünü 11.02.2026 tarihinde anlaşmalı kargo firması aracılığıyla teslim ettim ve 13.02.2026 tarihinde ellerine ulaştı.
Ancak ürün firmaya ulaştıktan sonra belirtilen beş iş günlük kayıt açma süresi geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir işlem kaydı açılmamış, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmamış ve ücret iadesi gerçekleştirilmemiştir. Sürecin bu şekilde uzatılması ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Bu nedenle;
İade talebimin derhal işleme alınmasını,
Ürün bedelinin yasal süreler kapsamında gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini,
Sürece ilişkin tarafıma yazılı ve açık bilgilendirme yapılmasını
talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Aciliyetinizi anlıyor olmakla birlikte bu süreçte herhangi bir müşterimize müşteri sırası aşılarak herhangi bir iltimas vb. ayrıcalığın sağlanamayacağını belirtmek ister , ürünü tarafımıza göndermeden önce okuyup onayladığınız iade / değişim formundaki bilgilerin geçerli olduğunu aşağıdaki bir kaç madde ile hatırlatmak isteriz. * Tarafınıza iletilen bu form içeriğindeki bilgi ve maddelerin tamamını okuyup incelemenizi rica ederiz. Bilgilerin tamamı marka prosedürleri ve yasal çerçevede hazırlanmıştır. Formumuz size iletildikten sonra içeriğindeki kargo kodunu baz alarak ürün gönderdiğiniz de bütün önbilgi ve maddeleri kabul etmiş sayılırsınız. * İADE/DEĞİŞİM işlemleriniz ürün tarafımıza ulaşıp 3 ila 5 iş günü içerisinde sisteme girişi sağlandıktan sonra müşteri sırası ve kampanya yoğunluklarına bağlı olarak toplam 20 iş günü sürebilmektedir. Resmi tatiller ve hafta sonları bu sürelere dahil değildir. * Kayıt açılma süreniz olan maksimum 5 iş günü ile toplam 20 iş günü sürelerinizi karıştırmamanızı rica ederiz. * Süreçler tamamen marka ve yasal prosedürler eşliğinde müşteri sırasına göre ilerlemektedir. Bu süreçte herhangi bir müşterimize işlem hızlandırma vb. ayrıcalık sağlanamamaktadır. Sürecin size formda belirtilen maksimum 20 iş günü olan süre zarfında titizlikle tamamlanacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Maksimum 5 iş günlük kayıt açma süresi olduğunu belirtmişsiniz. Fakat ürün size ulaştıktan itibaren 5 iş günlük süre geçti neden hala kayıt oluşturulduğuna dair bir SMS ya da mail almadım?
Sorunum çözüldü. Para iadesi yapıldı teşekkürler.
