Monitör Panelindeki Kronik Arıza Ve Garanti Sonrası Yardım Reddine Şikayet

12.03.2023 tarihinde İtopya Bilgisayar’dan satın aldığım Gigabyte G24F-2 model monitörümde, Ağustos 2024 civarında ekranın alt kısmından başlayıp tüm ekrana yayılan yatay çizgilenmeler ve görüntü bozulmaları oluştu. İnternette yaptığım araştırmalarda aynı modelde çok sayıda kullanıcının benzer sorunlar yaşadığını ve bu arızanın kullanıcılar tarafından kronik olarak nitelendirildiğini gördüm.

Eylül 2024’ün başında ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünle Gigabyte’ın Türkiye'deki resmi servisi olan "ServisPoint" ilgilendi. 17.09.2024 tarihinde panel değişiminin yapıldığı, 19.09.2024 tarihinde ise ürünü İtopya’dan teslim alabileceğim bildirildi ve monitörümü teslim aldım.

Ancak 18.09.2026 tarihinde, yani panel değişiminden yaklaşık iki yıl sonra aynı arıza yeniden ortaya çıktı. Monitör hiçbir şekilde darbe, sıvı teması veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasara maruz kalmadı. Buna rağmen garanti kapsamında değiştirilen panelde de yine aynı çizgilenme ve görüntü bozulması sorunu ortaya çıktı.

İtopya ile iletişime geçtiğimde üç yıllık garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söyleyerek beni Gigabyte’ın servisine yönlendirdiler. Gigabyte’ın Türkiye’deki yetkili servisi olan ServisPoint ile görüştüğümde ise garanti kapsamının bittiği, yardımcı olamayacakları ve sadece ücret karşılığında işlem yapılabileceği tarafıma iletildi. Bir monitörün panelini değiştirmenin ücreti monitör fiyatından daha pahalıya denk geliyor; geldiğimiz noktada paneli ücret karşılığında değiştirtsem bile aynı sorunun yaşanmayacağının garantisi verilemiyor.

Benim açımdan asıl problem, garanti süresinin bitmesinden ziyade, garanti kapsamında değiştirilen panelin de aynı arızayı tekrar etmesidir. Aynı bileşenin benzer sürelerde, aynı şekilde arızalanması üretim veya tasarım kaynaklı kronik bir kusur ihtimalini güçlendiriyor. 2024 yılında girdiğim ilk servis sürecinde bu modelde benzer sorunların yaygın olduğu konusunda bilgilendirilmiş olsaydım, sadece panel değişimi yerine muadil bir model ile ürün değişimini tercih ederdim. O zaman ürünümü İtopya’nın servisinden alırken, garanti bittikten sonra panel için monitörün fiyatından çok daha fazlasını ödemem gerektiği söylenmişti. Şimdi anlıyorum.

Bugün gelinen noktada hem İtopya’nın hem de ServisPoint’ın, kronik olduğu çok sayıda örnekle görülen bu panel arızasına rağmen mağduriyetimi gidermek için hiçbir inisiyatif almaması, sattıkları ürünün arkasında durmamaları ve garanti süresinin dolmuş olmasını gerekçe göstererek böylesine bir kronik problemde beni ücretli onarıma yönlendirmesi sebebiyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşadığım bu süreçte markalara olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve iyi niyetli hiçbir adım atılmamasını kamuoyunun takdirine bırakıyorum. Bu şikayeti, benzer sorunu yaşayabilecek kullanıcılar için örnek teşkil etmesi ve markaların bu kronik arıza için daha adil ve müşteri odaklı bir çözüm üretmesi beklentimi ileterek paylaşıyorum.

Aşağıda eklenen görsellerden tekli fotoğraflar bir ay önce sorunun ilk başladığı 18.09.2026 tarihinde çekilen görüntülerdir. Sadece iki şerit görünüyor ve bu çizgiler pixel testinde siyah ve beyaz zeminde belli olmuyordu. Kalan görüntülerde gözükenler, 30.10.2026 tarihinde anlık arıza durumudur. Geldiğimiz noktada çizgilenmenin boyutu bir parmak mesafesine ulaştı, tüm renkleri bozuyor ve ilerleyen aylarda monitörün tamamına yayılıp monitörü kullanılamaz bir hâle getirecek.