Monitör Arızası Ve Kutu Şartı Nedeniyle Garanti Reddi Şikayet

İtopya’dan yaklaşık 9 ay önce internet üzerinden MSI G2412F model bir monitör satın aldım. Bir süre sonra monitörde ciddi bir görüntü sorunu oluştu. Monitör açılırken normalde MSI yazısının göründüğü yerde dikey beyaz çizgiler çıkıyor, masaüstüne geçildiğinde ise ekranı kaplayacak şekilde kırmızı, yeşil ve sarı dikey çizgiler oluşuyor ve ürün sağlıklı şekilde kullanılamıyor.

Bu arıza nedeniyle ürünü garanti kapsamında göndermek istedim ve İtopya ile mail üzerinden iletişime geçtim. Ancak tarafıma, ürünü sadece orijinal kartonu ve içindeki köpükleri ile göndermem halinde garantiye alabilecekleri, aksi takdirde gönderemeyeceğim söylendi. Şu anda faturam ve sipariş bilgilerim elimde olmasına rağmen, sadece kutu ve köpük olmadığı için arızalı bir ürünün garanti sürecine alınmaması bana hem haksız hem de mağduriyet yaratıcı gelmektedir.

Monitörü sağlam bir şekilde kendi imkanlarımla paketleyebileceğimi, önemli olanın ürünün oraya sorunsuz ulaşması olduğunu belirtmeme rağmen, sadece kutu bahanesiyle garanti sürecinin başlatılmaması nedeniyle mağdur oluyorum. Arızalı olan monitörümün, kutu ve köpük zorunluluğu olmadan, fatura ve sipariş bilgilerimle birlikte garanti kapsamında incelenmesini ve onarım ya da gerekiyorsa değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.